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www.上哲咨询 www.上哲咨询.com 上哲说球罟询 上哲说球罟询 企业文化管理咨询，企业文化管理咨询公司 以员工委员会担当日常行政管理职能的“员工自治”模式，让员工作为“企业主人”释 放了活力，更提升了整体运营效率 中国移动呼叫中心的“员工自治” 在人们印象中，通信行业呼叫中心的员工离职率是非常高的，人员年流动 30%可说是 普遍现象。主要原因，是该职业部门始终处于受衡量与监控的动态环境之中， 工作压力很大。 比如，每次呼叫的长度、服务质量都有量化指标规制，休息时间（甚至上洗手间的时间）都 有严格的规定。而更多的是，工作中简单重复按照设定回答客户的问题， 其情感表达被最大 限度地抑制住了