优化措施提质量.docxVIP

优化措施提质量、用心用情治患儿 —表彰大会演讲稿 尊敬的各位领导、各位同仁： 下午好！今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我们儿科在“优质服务月及三 好一满意”活动中的一些工作做法和点滴体会。 我们儿科全体同仁积极响应医院优质服务月活动的开展，牢记“关爱患者，从 细节做起”的服务理念，认真落实“三好一满意”活动和“医疗服务改善年”的工 作要求。我们的工作理念是：关爱患儿、精细管理、优化举措、努力提升患儿满意 度。 一、重细节、抓服务、用情呵护患儿 “服务好”是儿科医务人员的工作宗旨。我们努力为患儿提供全程优质温馨的 服务。儿科医生询问病情详细，交待用药清楚；预检护士能主动迎送病人，微笑服 务。我们努力为患儿创造出温馨和谐的就医环境，让患儿在接受治疗的同时，也能 感受到温暖和关爱。在儿科病区，听到病人家属称赞最多的就是：八院儿科医生、 护士服务态度真好，补液环境真好。因为我们的服务好，受到越来越多的病人的肯 定，许多老病人搬迁了，也还是喜欢回到我们这儿就诊， 我们从改善服务细节入手，听呼声、重细节、优服务，结合优质护理示范工程 工作，提出四项服务新举措。 1、 高热患儿先救治：科内发现高热的患儿，我们预先准备了退热栓、冰贴，及时给 患儿退热降温，防止惊厥发生，实行先救治，再付费，优化服务流程。 2、 365天24小时门急诊补液优质服务：多年来一直坚持365天24小时连续门急诊 服务，不