海门市第X人民医院护理服务常用的文明礼貌用语和禁语.pdfVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 海门市第 X 人民医院 护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、 不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语： （接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请 问您有什么事？请问您找谁？ 对不起，他不在，您有什么事要我帮 助和转达的吗？ 不用谢，这是我应该做的。 对不起，我们这里没有 这个人，请您仔细核对一下好吗？ 请您对我们的工作多提宝贵意见， 我们一定改进。 （挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语： 您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要 我帮忙？ 行，请稍等。 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办 理，您还需补齐××手续，请到××科办理。 您所反映的问题，我 们将及时转达给××医生或××护士。 您所反映的问题，我们会认 真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、 路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日 康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没 关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做 什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好 吗？ 二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样？ 11. 有本事，你去告？ 12. 讲了半天，还没听懂？ 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 16. 你问我，我问谁？ 17. 我不管，该找哪个找哪个？ 18. 这事别来找我，我不管（不知道） 19. 谁和你说的（谁答应你的） ，找谁去！ 20. 我说不能办就不能办。 21. 你怎么这么麻烦。 22. 躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！ 23. 嗨，×床！ （不称呼姓名） 24. 把裤子脱了（把衣服撩起来） ！ 25. 瞧这破血管，扎都扎不进去！ 26. 没到时间，都出去！ 27. 在这儿签个字，快点！ 28. 都停下来，我们要检查了！ 29. 把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！ 30. 有什么不好意思，都这份上了！ 31. 活得还挺仔细！ 32. 瞧着点儿，没长眼睛呀！ 33. 活该！ 34. 没钱就别来看病！ 35. 快点儿！真磨叽！ 36. 干嘛起这名字，就为让人不认识！ 37. 你这样都见多了，有什么了不起！ 3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑