四丶工作满意度与相关文献探讨.pdf

員工工作滿意度之研究— 員工工作滿意度之研究— 以家樂福量販店為例 以家樂福量販店為例 僑光技術學院 行銷與流通管理系 指導老師：林慧姿 教授 發表人：黃瑞怡 百度文库专用 1 研究大綱 研究大綱 壹、緒論 一、研究背景與動機 四、研究範圍與對象 二、研究目的 五、問卷設計與抽樣設計 貳、文獻探討 肆、實證分析 一、人力資源管理 一、員工工作滿意度構念分析 二、量販店文獻探討 二、參照單位分析 三、領導行為文獻探討 伍、結論與建議 四、工作滿意度文獻探討 一、研究結論 二、研究建議 參、研究方法 三、研究限制 一、研究架構 四、致謝 二、研究假設 三、研究變數之操作性定義 百度文库专用 2 壹、緒論 壹、緒論 一、研究背景與動機 一、研究背景與動機 1.根據統計2006年台灣經濟成長率4.68% ，其中服務業占2.57% ；服 務業之人力資源占總就業人口的58.55% 。 2.量販店位居五大服務業第二，屬於高密集服務型產業，員工勞動時 間長且壓力大，而平均薪資比其他服務業相對較低，以致流動率高。 3.激勵與領導是企業成敗關鍵，而員工是量販店獲取競爭優勢之寶貴資 源。主管應發揮領導功能，以提升員工滿意，唯有滿意的員工才可能 使服務品質提高，讓顧客滿意。所以人力資源管理的探討是量販店產 業期望達到永續成長的重要課題 。 百度文库专用 3 壹、緒論 壹、緒論 二、研究目的 二、研究目的 1.探討影響家樂福量販店之員工工作滿意 與不滿意之因素。 2.探討影響家樂福量販店之員工工作滿意 與不滿意相關項目的排序。 ３.期望研究結果能提供家樂福於擬定人力資源 管理策略的參考。 百度文库专用 4 貳、文獻探討 貳、文獻探討 一、人力資源管理 一、人力資源管理 (一)人力資源發展之定義 是以一種策略來系統化的發展，人或與人有關的 工作能力，以達成組織和個人的成長目標。 (二) 人力資源發展之重要性 (1)面臨知識經濟社會，終身學習具必要性。 (2)基於發展需求及自我實現傾向。 (3)自我充實與學習的興趣。 百度文库专用 5 二、量販店的定義、特性與種類 二、量販店的定義、特性與種類 (一)量販店之定義 (一)量販店之定義 按中華民國行業標準分類之定義，量販店屬於G大類 批發及零售業下之綜合商品零售業 。 (二)量販店的特性 (二)量販店的特性 國內量販店在賣場及經營上具有以下幾種特色： 1.商品週轉率高、營業利潤率低