《旅行社质量保证书》.docxVIP

旅行社质量保证书 第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管 理条例》和《旅行社质虽保证金赔偿暂行办法》 及有关法律、 法规制定本赔偿试行标准。 第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务 质H标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责 任。 第三条 由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游 者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因 不能成行，应提前三天通知旅游者，否则应承担违约责任， 并赔偿旅游者已交预付款 10%勺违约金。 第五条因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应赔偿 旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10%勺违约金。 第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同 不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际 花费的差额，并赔偿同额违约金。 第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的 要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用 的2倍。 第八条 导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅 游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿 1、 导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社 应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、 导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等 项目，旅行社承担旅游者的全部费用。 3、 导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每 次退还旅游者购物价款的 20% 4、 导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物， 所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部 损 失。 5、 导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物 价款。 6、 导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的 2倍。 第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造 成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的 食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用 30%违约金。 第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符 的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的 20% 第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约 定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的 差额，并赔偿差额20%勺违约金。 第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低 于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实 际费用的差额，并赔偿差额 20%勺违约金。 第十三条旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游 览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用 20%勺违 约金。 第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法 规已作规定的，按有关法律、法规处理。 第十五条在旅游过程中发生质虽问题，组团社应先行 赔偿旅游者的损失。 第十六条 旅行社在旅游质虽问题发生之前已采取以下 措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。 1、 对旅游质虽和安全状况已事先对旅游者给予充分说 明、提醒、劝戒、警告的。 2、 所发生的质虽问题是非故意、非过失或无法预知或 已采取了预防性措施的。 3、 质虽问题发生后，已采取了善后处理措施的。 第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修 订和解释。 第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局 1995 年7月1日下发的《旅行社质虽保证金赔偿试行标准》同时 废止。