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岗位描述
MACROBUTTON EMPTYMCRO[在此键入岗位名称] 楼层主管
岗位名称：
MACROBUTTON EMPTYMACOR[在此键入岗位名称] 楼层主管
直接上级：
客房管理部经理
直接下级：
楼层领班
本职员作：
楼层房务主管
直接责任：
每七天主持楼层例会，参与客房管理部相关业务会议。
正确传达上级指示。
制订楼层服务工作计划，季度工作安排，同意后实施，并立即向上级汇报完成情况。
受理下级职员上报合理化提议，根据程序处理。
实施工作规范和程序，制订劳动定额及质量标准，检验职员工作态度、仪表、礼貌、工作效率评定、领班工作表现，将检验结果向上级汇报。
抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全和卫生。
检验客房设备和多种装置，发觉问题，立即和工程部取得联络。
培训领班、服务员定时考评她们业务。
负责处理客人投诉。
合理调配人力，编排班次，对所属职员任免奖惩提出提议。
检验并确保贵宾房间完好状态和高效优质服务。
做好工作日志，填写多种报表，搞好交接班，建立相关房务工作完整档案体系。
召集所属职员按时参与部门召开多种会议及岗前会。
召集所属职员参与客房部组织专业培训及考评。
领导责任：
对楼层房务工作计划完成负责。
对所属下级纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
对所属职员给企业造成影响负责。
对楼层房务工作程序正确实施负责。
对下级职员负责监督检验规章制度实施情况负责。
关键权利：
1．对所属下级工作有监督、检验权。
2．对所属下级争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：
下属职员。
所辖区内办公场所及办公设施、设备。
所属卫生责任区。
素质要求：
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