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XX县法律援助工作情况的 调研报告 随着经济社会的快速发展，人民群众对法律服务的需求日益增加。为切实抓实法律援助工作，让权利受到侵害的每一位困难群众都打得起官司，切实维护群众的合法权益，促进全县经济社会更加和谐稳定。近日，县政协组织部分政协委员深入相关单位和部分乡镇、村(社区)，以查看档案资料、走访受援对象、与部分律师和乡镇法律援助工作者进行座谈等形式进行调研。现将调研情况报告如下： 一、法律援助的基本情况 全县有法律援助管理机构X个，乡镇法律援助工作站X个，律师事务所法律援助工作站X个，看守所法律援助工作站X个，村(社)法律援助联系点X个，法律援助服务人员X人。XX年以来法律援助办理民事非诉案件X件、诉讼案件X件，办理刑事案件X件，来信来访X人次，主要涉及婚姻家庭、子女抚养、农村土地承包经营权、农民工工资、工伤事故、交通事故类纠纷和未成年人以及盲聋哑等犯罪案件，做到“应援尽援”。 (一) 发挥援助优势，化解社会矛盾。XX年X月X日，国务院《法律援助条例》正式生效实施以来，县政府领导高度重视，进一步增强法律援助工作的重要性和必要性的认识。一是注重健全法律援助工作网络。全县形成以县法律援助工作管理局为龙头，各乡(镇)法律援助工作站为骨干，村(社区)法律援助工作点为补充的县、乡、村三级联动工作网络，实现法律援助工作县乡村区域的全覆盖，基本满足了困难群众和特殊群体的法律援助需求，让更多的困难群众得到方便、快捷、满意的法律援助服务。二是积极探索法律援助与人民调解相结合的工作方式。通过整合资源，积极办理非诉讼案件，化解社会矛盾纠纷。近三年来全县办理非诉法律援助案件X余件，主要涉及婚姻家庭、子女抚养、农村土地承包经营权类纠纷案件，大幅度降低法律援助成本，增加弱势群体维权受益面，拓宽弱势群体维权渠道，简化法律援助程序，提高法律援助工作效率。三是积极参与信访案件的处理。随着经济、社会的发展，各类社会矛盾日益凸显，全县法律援助机构在日常工作中主动参与信访接待，如：法律援助专职律师积极参与“书记县长大接访” 等活动，通过提供法律咨询、办理法律援助案件等形式，积极引导群众通过法律途径解决纠纷，及时帮助政府化解了部分社会矛盾。 (二)注重广泛宣传，扩大援助范围。一是充分利用普法宣传的有利时机，组织法律援助人员深入到企业、社区、农村、学校，以咨询、知识问答等形式开展宣传活动;充分利用每年的综治宣传月、助残日、禁毒宣传日、“⒊15”消费者权益日等时机进行法律援助知识宣传。通过宣传，法律援助工作受到了群众的普遍关注，群众对法律援助工作的知晓率明显提高，社会影响力也不断扩大。二是对全县X余户特困对象发放了“法律援助证”，持证者在五年内，可直接到县法律援助机构申请法律援助，法律援助机构不再审查其经济状况。三是积极做好社会特殊群体的法律援助工作。县法律援助部门高度重视未成年人、残疾人、老年人、妇女等社会特殊群体的维权工作，办理了多起比较有影响的法律援助案件。四是开辟农民工法律援助的“绿色通道”，积极为农民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等纠纷，最大限度保证符合法律援助条件的农民工得到援助。五是法律援助范围不断扩大，民事案件受案范围从最初的婚姻家庭、劳动工伤赔偿扩展到包括家庭、赡养、抚养、劳动纠纷、工伤事故赔偿、交通事故赔偿、下岗职工权益保障、军人军属合法权益保护等方面，做到了应援尽援，基本解决了困难群众请律师难、打官司难的问题。 (三)规范工作流程，提高服务质量。一是始终坚持在日常工作中做到以“四心”待人、以“四个一”做事，即对待受援群众要有“热心、爱心、耐心和同情心”，做到“一杯热茶、一张笑脸、一声问候、一个满意回答”的服务标准。二是在工作中严格实行“首问负责制”和“一次性告知制”，并将法律援助的范围、条件、程序等内容上墙公示，自觉接受群众监督。三是创新为民便民服务措施，在法律援助工作局推行服务窗口全员干警轮流值班制度，负责接待群众来电来访，解答法律咨询，代写法律文书，宣传法律和党的政策等工作，进一步提升和扩展群众对法律援助业务的知晓率和影响力，确保群众的诉求得到高效的法律服务，深受群众的欢迎和好评。同时，通过有效组织全员干警参与法律援助值班咨询工作，提高了全员干警参与法律援助工作的积极性和主动性。四是始终抓好案件质量管理和监督，通过采取法律援助案件跟踪回访、随庭旁听、受援群众意见征询、案件评查和抽查等方式，有效维护了受援群众的合法权益，保障了法律援助案件质量。 二、存在问题 (一)机构机制建设有待加强，存在服务质量不优。一是人员配置少。县直属三个律师事务所都是自收自支的律所，没有专职法律援助律师;乡镇法律援助工作站依托司法所建立，与基层司法所、基层人民调解委员会为“三块牌子一套人马”，职能过多，人员较少，工作量大，难以发挥法律援助工作站应