护理质量管理的新思路.docx

精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品word 精品word文档值得下载值得拥有 精品 word 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 护理质量管理的新思路 医疗制度的改革使医院面临激烈的市场经济的竞争，护理工作面临新的挑战。护理质 量是医院质量的重要组成部分， 护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量， 更 直接依赖于护理管理的水平。在市场经济竞争的新形势下， 如何面对市场，实现护理质量的 持续改进，探讨科学有效、严谨完善的管理方法非常重要。 1市场经济条件下护理质量管理面临的困难 近年来护理工作遵循科学管理的原则及在医院护理管理者不懈努力下，质量水平有了 长足的进步，表现在管理体制较健全，评价系统较客观，控制的力度较大、措施基本到位， 护理质量水平呈现出逐年上升的趋势。 但是，随着医学科学的进步和市场经济的竞争， 护理 工作的内涵及外延都有了新的拓展， 加大了质量管理工作的难度， 主要表现在以下几个方面。 1、 、护理质量管理观念与社会期望值之间的矛盾 社会的进步和人群对健康需求的提 高，护理人员帮助患者恢复健康的职责越来越重要， 护理工作的社会价值也得到了普遍的认 可，人们越来越重视基础护理和心理护理的质量。 目前质量管理的观念已成为全员的自觉行 动，把握质量检查关，不搞表面形式的工作，护握质量管理， 2、 护理质量的评价系统与市场经济需求之间的矛盾 从20世纪70年代开始，随着 科学管理水平的提高，评价护理质量的指标系统应运而生， 评价指标在分级医院评审和推动 整体护理的深入等工作中起到了较好的指导和监控作用。 3、 护理人力资源相对聘用护士成为了医院护理队伍的主要成分，她们流动性大，思 想不稳定，护理队伍出现了较明显的人才断层。危重患者依赖陪伴的现象较普遍。 二、应对医疗市场的护理质量管理新举措 1完善护理质量的评价指标系统，质控的重点随着满足患者的需求而改进 护理质量 评价是判断预定护理目标取得进展的数量和效果的过程， 是护理管理中质量控制的一个重要 组成部分，也是衡量标准或目标实现程度的行为过程。 在市场经济条件下， 迅速使护理管理 人员树立以病人为中心、以质量为核心的管理思想，从重视护理工作完成转向重视患者需要， 从重视疾病护理质量转向重视人的整体护理质量。 我院的做法：一是及时调整质量指标系统， 完成了双重评价指标方法的研究。 20世纪90年代，在认真总结实施 《军队医院护理质量评 价指标》工作的基础上，根据医院的实际适时进行了质量控制的软件研究， 设计了评价指标 记分方法由原来单项合格率记分法改为 双重比较记分”，这种评价方法，既能反映工作质量， 也能反映工作数量，使评价体系更加科学，客观、公正。二是适当调整评价指标的权重，实 现了质量控制方向适应医疗市场的需求。 通过分层次的调研，在评价指标体系中加大了如患 者满意度、基础护理落实率、健康教育效果等的权重与分值， 突出重点，增加了对直接为患 者服务质量的控制力度。三是强化人本管理理念，健全质量保证系统。通过不断更新管理观 念和全员质量管理意识的增强， 质量评价指标中逐渐纳入了人力资源的管理， 护理负荷、效 益指标、技术培训、 护士长的行为评价等内容，注意纠正考评中出现的形式主义倾向， 正确 认识实际与达标间的关系，重视激励的作用，达到了 三全”即全面、全程、全员的质量管理 的目的。 2.2严格护理管理内涵质量的控制，以提高患者满意度为质控工作的主要目标 医疗 制度的改革和医院的生存发展， 质量是医院的生命，医院的竞争说到底是质量的竞争， 而医 疗质量的核心是追求适应市场， 患者满意。针对护理管理的特点， 我们在强化护理内涵质量 建设的工作中，首先是把抓护理安全质量放在首位。 质量管理的标准是零缺陷， 没有安全就 没有质量。在社会法制不断健全、人们法律意识不断增强的新形势下， 加强全员知法、懂法、 守法的教育，重在强化慎独、维权、精湛、举证四种意识，防范差错和医疗纠纷的发生，赢 得了社会的信任。其次是抓服务质量突出特色。确立服务意识在医院管理中的重要地位是医 院立足于社会，并赖以生存发展的方向，把 以病人为中心”的服务、创建护理服务品牌的理 念贯穿于整个护理管理中。 几年来，我们通过创建以人性化服务为主要方向、 以规范化素质 训练为主要方法、以开展健康教育为主要形式、 以实行首问负责制为主要途径、 以提高患者 满意度为主要目标的 五个为主要”的工作模式，全面提升了服务质量。其中患者对护理工作 的满意率达95%以上，在多次的武汉市卫生系统组织的检查中，医院护理服务质量都取得 了第一的好成绩。2003年医院被评为武汉市文明服务示范医院， 2005年又被评为全军先进 医院。再次是