物业工作总结----美茵花园2013年三季度工作总结汇报.docx

精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品 精品word文档值得下载值得拥有 广州市天邑湖房地产开发有限公司 美茵花园2013年三季度工作总结汇报 起止时间工作摘要工作开展说明创新手段/ 起止时间 工作摘要 工作开展说明 创新手段/使用效果 附图 1 2013.1.12013.10.1白蚁防 （灭）治情 况 1 2013.1.1 2013.10.1 白蚁防 （灭）治情 况 实行“三级责任 制”是落实白蚁防 （灭）治措施的重要 保障。通过以上种 种防（灭）治措施， 我区白蚁防（灭） 治工作取得良好 效果，白蚁腐蚀得 到有效遏制，繁殖 量明显下降。 为了有效预防和快速应对、及时控制白蚁灾害的 发生，提高对白蚁防（灭）应急的反应能力和防御水 平，最大限度地减轻白蚁灾害造成的损失，按上级要 求实行“三 级责任制”的岗位分工制度。区域 负 责人主持所管辖区域的全面工作，并对工作负全 面责 任。美茵 花园白蚁防治责任人为：总经理、 区域负责人、管家。管家每天重点检查样板房地 脚线、地板木质材料；空置房窗户；室外香樟树、 荔枝树等灌木，发现 问题及时向区域负责人汇报 并通知白蚁公司在24小时内到现场处理。截止 目 前为止，园区发现白蚁巢84处；白蚁灭治43次， 放置白蚁诱杀装置153个；放置灭鼠器21个，诱 捕老鼠3个；全园区“除四害”每星期一次，共 41次。与此同时，为增强工作人员对白蚁防治意识， 加大宣传力度，通过发放宣传单、专门培训等多渠道 宣传白蚁防治常识，做到共同防范，把白蚁造成的危 精品 精品word文档值得下载值得拥有 精品 精品word文档值得下载值得拥有 害降到最小 2 2013.1.1 2013.10.1 “ 6S至尊 皇家”服务 接待 为塑造高端品牌形象，让每一位来访客户感受到 九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系的尊贵礼遇。 我部积极配合销售部门做好接待工作。截止目前，美 茵花园9号别墅接待客人参观148次，1161人；11号 别墅接待客人参观31次，108人；13号别墅接待客人 128次，398人；合计接待307次，1667人，礼节到位； 接待集团领导共76次，186人，礼节到位。 为让客人、销售 人员及其他来访人 员，更有好地了解美 茵花园园区概况，特 制作“美茵花园平面 图”赠与客人并得到 客人肯定与评价：很 细心，拿起来方便。 ]— 耳 j i in ■ -rr- L-丄 1 l7tJ F - .l! j - —b—— Lit. n IK：i i^- iT III lui]. ir -业hS All.乙 皿m i.t￡i nj nr? St iT M 缈j q iT it卜【 HWJ iiX 加-1 1 h j j ] 1 1 hn hi ! I, i .1 kLi . itl 亠： LlIQj IFF L h IT -LJ r F Mi： X7 vA ■hi m .... 1 . V ； Tin F, 7i? Il —d ■Lj- 3 2013.1.1 2013.10.1 员工培训 为努力提高员工的综合素质和服务质量，管家 部制定了一系列培训计划，积极开展各项专业知识培 训，培训分为两大类，一是员工的培训，二是专属管 家的培训。员工培训包括：利用每天早会，对员工进 行礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包 括保洁员岗位职责培训，专业技术培训等。对管家的 培训主要有两方面，一是围绕“ 6S至尊皇家”服务体 系展开，定期进行“坐、立、行、走”礼仪培训，销 售接待迎送礼仪培训，二是加强专业技能培训，积极 学习物业管理知识，如《戴德梁行物业管理培训系列》 等。通过培训，提高了员工的综合素质，激发员工团 拍摄制作《美茵 花园“6S至尊皇家” 接待流程》、《美茵 花园业主入伙》流程 视频，开创业内先 河。按下Ctrl键， 双击此处：观看接待 流程视频 结合作，大大提高了服务质量，使员工的工作能力、服 务意识等都得到了增强。 2013.1.1 4 2013.10.1 工程推进 情况 1、上海典藏已安装21扇入户门； 2 、每栋别墅的可视对讲完成安装定点； 3、天然气可通至每一户，开通即可使用； 4 、园区内光纤电缆完成铺设并接通到每栋别墅车 库内，9号别墅可收看卫星电视； 5、9号、11号、13号别墅的地脚线已经完成修缮 或更换； 6、东华园林改造工程已竣工，喇叭、路灯、水景 等所有设备可正常使用，但个别水池有漏水现象。 总的来说，硬件设施设备基本上处于良好运行状 态，美茵花园大部分项目工程已验收或进入验收阶段。 园区的门窗问题已按上级批示向厂家提出尽快修缮要 求，但厂家未明确答复到场维修时间，需加紧与其沟 通。 通过建立《项目 工程进度表》有助于 加快推进工程项目， 在施工过程中提出 合理建