王金钊员工月度绩效考核评议书.docx

美佳物业管理 作业表编号： MHS6.2-GL05-F04 美佳物业管理 作业表 编号： MHS6.2-GL05-F04 生效日期： 2009年1月18日 版本： A/0 单 美佳物业管理 MY HOME SERVICE-S 员工月度绩效考核评议书 （适用于8— 6级管理类员工） 基本信息 被考核人填写 主考人填写 被考核人姓名 王金钊 主考人姓名 被考核人公司 美佳物业沈阳分公司 主考人公司 被考核人岗位 客服专员 主考人职务 美佳物业管理 作业表编号： MHS6.2-GL07-F04 美佳物业管理 作业表 编号： MHS6.2-GL07-F04 生效日期： 2008年10月1日 版本： A/0 单 PAGE PAGE # 美佳物业管理作业表编号： 美佳物业管理作业表编号：MHS6.2-GL07-F04 生效日期： 2008年10月1日 版本： A/0 单 PAGE PAGE # 第一部分：月度工作目标达成情况 （占50%权重） 绩效目标 权重 绩效标准 完成情况 自 评 评 分 每天催缴物业费20户 20% 把每户业主要交物业费 的日期和业主反映的问 题记录清楚 已完成 5分 收费明细台帐及时更新 物业费、电梯费续费明细 10% 及时与财务沟通核对续 费更新准确率 已完成 5分 业主联系单更新业主姓 名、电话变更及时更新记 录 5% 准确无误的对业主的新 增变更信息做好记录 已完成 5分 接受业主诉求并报修 10% 耐心听业主诉求并做好 记录，联系维修人员及 时上门维修 已完成 5分 信息档案的录入 5% 把每户业主的诉求录入 档案 已完成 4分 合计 100 % 备注： 本项合计（A） =[ 上级评分n X单项权重n） ] X20 X0.5= 注: 1、每月初填报重点工作 5-7项，设定绩效标准和工作权重，月末进行考核。 2、评分标准：每项满分 5分； 5分：圆满并杰出完成目标一大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可； 4分：合格并有创意完成目标-工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善； 3分：按要求完成-工作的完成情况达到目标要求； 2分：有进展但未达到目标要求-工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求； 1分：无进展或远低于目标要求-工作基本没有进展，或存在较大失误。 第二部分：工作行为评价（占50%Z重） B :行为评价指标（每小项满分 5分） 评价 指标 评价标准 自评 得分 上级 评分 上级说明 客 户 服 务 耐心倾听内外部客户的要求，甚至是抱怨。 5分 及时、快速响应内外部客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决 方案，并且不局限于 8小时的工作时间内。 5分 在自己一定独立工作范围内，有能力解决内外部客户提岀的业务 问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。 4分 在本职范围内，全力满足内外客户需求，同时关注内部客户的额 外要求并能及时反馈给上级主管。 5分 管 理 任 务 对布置的任务或决定按公司的业务流程严格执行和落实，并能够 独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。 5分 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务 流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去。 5分 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯 源直至找岀解决方案，调整相应的规则流程。 4分 关注并理解公司/本部门的工作指标，积极寻求节约成本的方法 和途径。 5分 创 新 改 进 了解公司内部环境和市场的变化，以积极的心态调整自己的行为 去适应变革。 5分 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需 求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。 4分 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题 发生。 5分  永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴 趣，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。 5分 团 队 合 作 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其 他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同 事和上级主管分享。 4分 主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失 败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。 5分 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作 并积极推进。 5分 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标 上达成一致。 4分 敬 业 忠 诚 度 严格恪守公司的员工职务行为标准线。 5分 勇于承担责任，敢挑重担，服从公司安排。 5分 关注细节、开放心态,并积极向客户和其他同事宣传公司的企业文化和 管理理念。 5分 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损 失或将损失减少到最小。 4分 备注： 本