网络营销课程资源-2017 网络营销课程资源-2017 6.1 客服体验.pptx

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2020-09-28 发布于北京
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;;2011 - 2016年中国电子商务市场交易规模，主要包括所有的在线交易、B2B电子商务市场和网络零售市场交易。;为2009—2016年淘宝天猫“双十一”交易额。淘宝天猫“双十一”狂欢购物节是近年来兴起于电子商务的购物节日，这一天因节日数字形似4个光棍而俗称光棍节。淘宝以11月11日为契机，邀请天猫、淘宝上的卖家参与活动，喊出“全场一律五折狂欢”的口号，着实吸引了不少的客户前来购买，销售量也不断创新高。;下图为2011-2016年中国电子商务服务企业从业人员。;;;1.2.2 客户对客服的期望;1.2.3 网店客服对客户体验的影响;;;;;1．售前准备;1.3.1 售前客服的工作内容;1.3.1 售前客服的工作内容;1.3.1 售前客服的工作内容;;1.3.2 售中客服的工作内容;;1.3.2 售中客服的工作内容;1.3.3 售后客服的工作内容;;1.3.3 售后客服的工作内容;1.3.3 售后客服的工作内容;;