(修改后)现代企业管理1.docxVIP

1、产业生命周期 是指随着产业经历形成、成长、淘汰、成熟和衰退等各个阶段，产业内发生的变化。生命周期的每一个阶段都与任 务环境中的特定因素相联系。产业生命周期是决定组织任务环境中各种因素的性质和优势(也就是机遇和威胁的性质)的一个重要因素。 2、认知偏差 认知偏差是由决策者在处理信息和制定决策过程中发生的一些系统误差引发的。误差的来源主要包括前提假设偏差，代 表性偏差，控制错觉和升级承诺。所谓 系统误差(systematic error),是指人们对信息的理解和判断总是会发生的一些偏差，从而导致他们 做出错误的决策。系统误差是很常见的，而它又会导致认知偏差，所以，即使很优秀的管理者也有可能做出错误的决策。 3、 产出控制和行为控制 产出控制 所有的管理者都会为组织建立起一套产出控制系统。首先，管理者选择一些他们认为最能够准确衡量效率、质量、创新能力 和顾客响应度的目标或产出绩效标准与指标。 然后， 他们衡量公司、 分部、职能、 个人等各个组织层面是否达到了既定的绩效目标和标准。 管理者用来评估产出或绩效的机制主要有三种：财务指标、组织目标以及运营预算。 行为控制 即使管理者能够建立起任务和隶属关系相当恰当的一流组织结构，但是，也只有当管理者同时建立了能够激励并塑造员工行 为的控制系统后，组织结构才能够按照设计的那样发挥作用。为了塑造员工的行为，并引导他们朝着实现组织目标的方向努力工作，管理 者通常使用的手段包括直接监督、目标管理以及通过规则和标准操作程序实施的官僚控制。 4、 霍桑效应 表明：工人对管理者的态度影响着他们的绩效水平。一个尤为显著的发现是，管理者的行为或领导方式会对绩效产生影 响。这一发现使许多研究者把注意力转移到管理行为和领导方面。如果能够对管理者进行培训，使其行为方式能够激发下属的合作行为， 生产率就能得到提高。基于这种观点，出现了 人际关系运动(human relations movenent)，它倡导管理者在管理下属的行为方面进行培训一 —以能够激发下属合作并提高其生产率的方式进行管理。 5、 满意原则 就是只开发所有潜在方案中的有限样本。当管理者自己感觉满意时，他们会寻找并选择可以接收的或者基本能够令人满意 的方式来处理出现的机遇和威胁，而不是力图做出最优化的决策。 6、 管理者在全球化环境中面临的挑战。 答：由于世界在以前所未有的速度发展，因而对组织上下所有的管理者及其员工提出了越来越高的要求。最近 20 年中，组织之间的竞争 无论是在国内还是在全球都越来越激烈。 全球性组织 ( global organization )的出现，使得众多组织面临着提高组织绩效水平和寻找更好的 组织资源利用方式的巨大压力。德国化学制剂公司 Schering和Hoescht、意大利的家具制造商 Natuzzi、韩国电子企业三星和 LG、巴西的 飞机制造商Embraer和欧洲空中客车集团等的兴起就是明显的例证。这些全球性组织使其他国家的同行面临强大的竞争压力，促使其改善 和提高业绩水平以成功地与这些全球性公司进行竞争。 甚至在非营利性部门中，全球竞争也引发了许多变化。中小学校、大学、警察局和政府机构也都在借鉴其他国家的做法，重新审视自 己的运营状况。例如，通过研究日本和欧洲教育系统运用的方法，美国对国内的课程设置和教学方法进行了许多改革；同样，欧洲和亚洲 的医疗系统也从美国获益匪浅，尽管美国的医疗系统并非世界上最有效率的，但却可能是最有效果的。 今天，对于处在全球竞争环境下的管理者来说，如果不努力学习和自我调整，就会处于非常被动的位置，缺乏创新会导致他们的组织没有 竞争力而面临失败。当今世界，管理者主要面临四大挑战：建立竞争优势，维护道德标准，管理多样性的员工，应用新的信息系统和技术。 9.简述权变理论，从权变理论的角度来回答在不同的组织环境中该选哪种合适组织结构。 答：权变理论(contingency theory)是管理理论发展的另一个里程碑。 该理论产生于20世纪60年代，是由英国的汤姆?伯恩斯(TomBurns)、 斯托克(G.M.Stalker )和美国的保罗?劳伦斯(Paul Lawrence )、杰伊?洛尔施(Jay Lorsch )等人提出的。权变理论的核心含义是： 不存在最好的组织方式；管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者说根据组织外部环境特征相机抉择。根据 权变理论，外部环境特征会影响组织获取资源的能力，为了最大可能地获取资源，管理者必须允许各部门在他们面对的特定外部环境下， 以最有利于其获取资源的方式组织和控制部门活动。换句话说，管理者如何设计组织等级，如何选择控制系统，如何领导和激励员工，都 要视组织环境的特征而定。 影响组织获取资源能力的一个重要的外部