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东旦软件上海东旦绩效管理研究中心 0 ETS ADMIN上海东旦软件开发有限公司 大中型医院 绩效考核与运营管理信息系统 简介 中国上海,2010.10 KM|秘密 I Confidential 0 Copyright Onr  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 阅读及保密申明 1、编制本简介的目的介绍医院绩效考核与营运管理信息系统的基本原理、核心功能 及基本操作。由于各单位的业务特点、管理传统、工作习惯以及信息化基础不同,本 系统应用需要结合客户特点进行优化调整 2、本简介中的所有图片均源自“东旦绩效管理信息系统开发平台”,全部产权归上 海东旦软件开发有限公司所有,并受法律保护。未经上海东旦软件开发有限公司的书 面许可或授权,任何单位及个人不得以任何方式或理由进行使用、复制、修改、抄录 传播 3、为保护客户权益,本简介中的图片故意隐藏了实例数据、客户log,给您阅读理解 带来不便,敬请谅解 4、阅读本简介即表明遵守本保密和版权约定。如有任何疑问,请与上海东旦软件开 发有限公司联系 联系人:何休群咨询总监 联系电话  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 目录 1.信息系统概述 2.决策分析类模块 3.营运管理类模块 4.人事考核类模块 Pane 3  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 影响医院经营管理的关键因素 治理结构 制定和决策 提出要求 发展战略定框内部组织架构规范一法律法规 限制 落|实确定岗位及职責优化岗位职责奖惩影响 限制 业务流程 信息管理 绩效考核 营运管理  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 营运管理中的典型问题1:业务管理 普遍重视市场宣传、品牌推广、政府关系维护、公共关系处理,但缺乏鲜明特 市场营销流 色和市场细分 往往由多个部门分头进行,缺乏统一的目标、计划和工作程序,实施效果一般。 医疗服务流 门诊、住院、手术、药品等管理制度比较齐全,但缺乏必要的内部核算和责 任追究机制;各种制度自成体系,缺乏整合,形成合力不够 庋术创新流 重视新业务、新技术的开展,但缺乏必要的评估与激励机制;片面迄求发表论  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 营运管理中的典型问题2:绩效管理 片面强调财务指标,包括收入和成本;重视科室的工作量、服务质量、医疔技术 水平的考察不够 缝效考核方法缺乏整合,数据和信息不共享(如科室月度考核、员工年度考核) 缺乏必要的计划管理和协冋工作机制;仍以晨会、周会、月讲评等会议制度为 绩效实施 主,未与信息系统有机结合,仍然靠会议落实会议,不能对会议决策的重大内 容进行过程跟踪、及时报告和仝面分析,难免疏潲 缺乏必要的工作量统计和核算分摊机制;少数医院建立了比较完善的工作数质 績效測量 量登记统计制度,但闺于缺乏貫穿全院的数据采集与审核杋制,统计报表的工作 绩效奖恁 多数采取收入(或收支结余)提成,缺乏横向比较机制;以月度奖金为主,缺乏中 长期激励机制;分配要素多,缺乏导向性,绩效工资总难以控制  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 营运管理中的典型问题3:信息管理 目前HS系筑已经实现以病案首頁为中心,包括门诊、于术、检查记录及门诊医嘱在 服务过程信息内的电子病历,但尚缺乏病例分型、诊断符合率审核或抽查环节,仍由主治医生自报, 数据的可靠性不高 财务、工作量数据也是以患者为中心进行归集,缺乏将相关数据分摊、归集到贲任 内部核算信 单位和责任人的机制,相关教据不能用于对班组、个人的考核分祈。 人事管理信 人事方面的信息由医务、护理、人事、财务等多个部门管理,缺乏信息系统支撑 维护工作量大,不能对員工的科研、教学、临床等工作缝效进行全面分析 HS及相关信息系统中数据比较多,数据挖掘的价馇很大。比如逦过数搢分析,可发 决策分析信息现目前不少病种的收费标准均超过社保规定的最高标准,中医收入比例正在下降、与 中西医结合发展定位不符等问題  大中型医院绩效考核与运营理系统简介 系统设计开发目标一多层次应用的集成系统 对全院绩效、部门绩效、个人绩效、重点 工作、重大事件、关键成果进行全面分析 计划与监控 适时登记、采集、量化、统计、复合各类基础信息 强化运管理 强调适时反馈、强化动态管理和精细化管理,避 免为考核而考核 绩效考核的四个层次 完善工作质量考核、病历质量 果考核、医德医风考核机制,从源头采集基 提高考核工作质量 础信息,历求考核指标、过程及结果的全面 准确、客观、公开和公正 自动从HS、LS、电子病历等系统中采 集数据,自动复合、分摊财务、运营指标 提高考核工作效率 自动计算部门、个人绩铲