2020年新版卓越绩效评价需要注意的要点.docxVIP

卓越绩效评价需要注意的要点 卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又 包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这 两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。除了初 期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。 从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三 方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对 反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评 价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团 队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。 根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进 行评分时，需要注意以下要点： 对“过程”的评分要点 对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准 4.1-4.6中各评分项要求所采用的方法、展 开和改进的成熟程度。用方法一一展开一一学习一一整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 段。 “方法”评价要点： （ 1）组织完成过程所采用的方式方法； （ 2）方法对于标准评分项要求的适宜性； （ 3）方法的有效性； （ 4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 “展开”评价要点： （ 1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； （ 2）方法是否持续应用； -（3）方法是否使用于所有适用的部门。 “学习”评价要点： （ 1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； （ 2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； （ 3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价要点: （1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致； （ 2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； （ 3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的 目标。 对“结果”的评分要点 结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。评价结果的要点为： （ 1）组织绩效的当前水平； （ 2）组织绩效改进的速度和广度； （ 3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； （ 4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、 产品和服 务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 卓越绩效评分过程 1. 了解组织 评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的 关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面： （1）组织的环境 主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等；组织文化，组织的 目的、愿景、使命和价值观；员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别 的职业健康和安全要求；主要的技术和设备设施； 组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及 认证、注册登记等方面的要求。 （2）组织的关系 组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；组织的主 要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；价值创造过程中供应 商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；与主要供应商和顾 客的伙伴关系和沟通机制。 （3）组织面临的挑战 在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；组织超越 竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；行业内比较性和竞争性 数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；组织在关 键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。 （4）绩效改进系统 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；组 织内学习和共享知识资产的总体方法。 逐项的定性评价 在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评 价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。每项评语应包括 3个部分: （ 1）观察到的事实。基于评价准则，组织所做的或没做的； ?（2）实例。用于支持“观察到的事实”的典型例证； （ 3）因此会有什么结果。对照关键因素、评价准则进行推论。 逐项的定量评价 在确定分数的过程中应当遵循以下原则： （ 1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面； .（2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上 达到的水平。 （ 3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价的结果，并