浪潮集团知识标准管理系统创新.doc

浪潮集团知识管理系统创新 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 浪潮集团实施知识管理背景 3 （一）知识管理产生背景 3 （二）IT企业实施知识管理必需性 4 （三）浪潮集团本身特点要求实施知识管理 5 二、 浪潮集团实施知识管理理论基础 6 （一）知识管理涵义 6 1、什么是知识管理 6 2、企业知识管理基础活动 7 （二）知识管理对象——知识 8 （三）知识表示方法——九要素模型 11 三、 浪潮集团实施知识管理方法 12 （一）实施知识管理组织准备 13 1、设置知识管理组织标准 13 2、人员岗位设置 14 （二）关键知识识别管理新方法——二维综正当 19 1、构建企业业务步骤网络 19 2、知识和步骤行为水平综合 20 3、知识和关键步骤垂直综合 21 4、二维综正当特点 22 （三）浪潮集团推进知识管理六步法 23 1、明确职责和步骤。 24 2、编绘知识地图，建立关键文档科目 25 3、编绘教授地图，落实关键文档积累责任 26 4、关键知识和关键文档物化 26 5、关键知识和关键文档入库 26 6、知识管理评定及发展 27 （四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM 27 1、i-KSM总体介绍 28 2、i-KSM各部分功效介绍 29 四、 浪潮集团实施知识管理效果分析 33 浪潮集团实施知识管理背景 （一）知识管理产生背景 人类社会在经历了5000多年农业经济和大约3工业经济以后，已经开始进入一个全新知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息生产、分配和使用之上经济，是“以知识为基础”经济(OECD 1996年正式提出)。在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产基础要素，知识工作者数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提升，创新成为发展关键，学习有着尤其关键意义。所以，在知识经济时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争未来。对企业调查显示，在现代企业利润增加中，知识原因占40%，资源原因占20%，人均资本增加原因占15%，规模经济原因占13%，劳动力素质提升占12%(Eric·Ｖon·Hippel, 20XX)，这些数据为我们揭示了知识管理关键性。 在这么条件下，对企业而言，“生产要素不再只是资本、土地、机器设备和厂房，这些生产要素已不再是竞争优势，取而代之是知识”（彼得·德鲁克，1993)。所以，企业要想在“用户、竞争、改变”为特征现代企业经营环境中取得连续竞争优势，就有必需加强对知识有效管理，努力实现知识共享，并最终达成知识创新目标。从整体看，向知识型企业(Knowledge-Base Company)发展已经成为企业发展趋势。 很多企业正努力于知识资本化工作，即共享在众多单位中多种智能内容，范围包含步骤、商业模式到业务实践经验等。在过去，智力资产利用和共享受到距离上限制，因为高昂沟通成本，企业内知识散落在各单位步骤和数据之中，知识力量无法全方面地发挥。而现在，网络发展日益成熟，信息交流成本大幅降低，大家工作习惯逐步改变，造就了一群高度善用信息知识工作者，企业组织也从层次架构朝向网络通讯时代小区架构进化，利用知识网络实施知识管理环境已逐步成形。 对企业而言，利用科技促进知识产生就是知识管理目标，而知识管理关键就是为企业发明价值。在目前企业管理已经进入了全球化和知识化阶段，连续成长成为管理目标，知识管理成为管理专题。所以，从这个角度而言，在目前探讨知识管理是十分有现实意义。 （二）IT企业实施知识管理必需性 在中国过去中，信息技术产业是经济生活中发展最强劲产业之一。不过IT企业管理情况却不容乐观，优异技术本身假如没有现代管理体系支持和管理制度扶植，不会发明出较高市场价值。企业经营管理问题如得不到立即处理，中国IT企业将极难加紧速度发展、扩大规模，更难以和国际IT企业竞争。IT产业发展，有一个结构变迁现象，就是从硬件主导发展到软件主导，然后是服务主导。现在在IT产业发达国家，已经进入到服务主导阶段。不过在中国，软件主导这么一个阶段刚刚到来，而且因软件企业业务特点及发展策略，客观上要求必需对企业内部长久形成经验知识进行系统积累、挖掘和利用，有效知识管理将成为企业提升IT服务能力、用户服务满意度基础之一。 IT企业含有实施知识管理技术基础。IT企业本身含有完整硬件高速网络，也已经积累了大量数据库、文档报表，产品和项目汇报，和规章制度等。这些全部是知识管理中关键内容资源。从信息技术角度来讲，IT企业能够使职员知识和经验能够经过网络传输给其它人，组织内部经过Internet能够获取最新企业动态，查询企业文化