《殷俊讲师培训课程《网络时代的危机公关和舆情管理》》.docxVIP

— -- 《网络时代的危机公关和舆情管理》 殷俊讲师课程大纲：汇师经纪网 网络时代，危机频出 当前网络危机的现状 .网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示） 网络危机的三重效应 网络文章引发的危机分析 网络时代舆情管理的重要性 网络时代让企业处于高危状态 .社会失衡成为危机频发的土壤 枪手、推手和水军的推波助澜 .信息少过滤，危机发生率高 .传播快、覆盖广，缓冲时间少 .公众参与、情绪煽动加剧危机 危机病毒式复制，后遗症多 网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨） .网络危机发生后，公众最关心什么 .网络危机发生后，以最快的速度与公众接触 -- 如何把握公众的情绪 组织化、串联化趋势渐强 网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨） 1 .网络媒体是谁 重视网络媒体 如何主动建立与网络媒体的良好关系 与网络记者打交道的技巧 如何处理网络媒体的错误报道 如何应对网络媒体引发的突发事件 网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨） 1 . “鸵鸟政策”行吗？ 媒介是把双刃剑 .第一时间通过媒体发布消息 日常双赢关系的建立 .正确对待曝光的报道或失实的报道 .信息时代（Web2.0 ）的网络衍生危机管理 网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨） 1 .居安思危，培养全员危机意识 - .防范未然，建立危机预警系统 未雨绸缪，及早进行危机培训 防微杜渐，第一时间排除险情 弥补过失，勇于承担事故责任 6 .总结经验，谨防危机事件重演 网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨） 1 .关心政策，积极配合主管部门 统一口径，策略应对媒体质疑 .诚心沟通，尽力赢得各方谅解 .低调处理，暂避对抗雪上加霜 转危为安，寻找契机重获市场 积极公益，重塑良好社会形象 网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨） 1 .网络危机应对的三大误区 网络危机公关处理的原则 网络危机成功应对的要点 网络危机公关的内容 如何建立完善的网络危机应对机制 网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨） 1 .信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延 落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通 落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象 十.企业如何应对博客危机（案例分析、互动研讨） 1 .博客危机的新特点 如何建立企业博客 做好网络信息预警 .制造焦点，转移危机话题