公务礼仪之接待来访的礼仪.pdfVIP

公务礼仪之接待来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待 中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组 织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应 起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或 其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是 为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作 答的，要约定一个时间再联系。 5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来 访者无谓地等待，或再次来访。 6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接 待，以避免中断正在进行的接待。 7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使 其尴尬。 8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今 天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。