礼宾组领班岗位职能职责.docVIP

礼宾组领班岗位职责 一、岗位名称：礼宾组领班 二、汇报上级；总台主管 三、督导下级：礼宾组服务员 四、联络岗位：总台、客房 五、职责提要：确保礼宾组能一直如一地向客人提供优质迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达各项任务。加强对大厅服务人员业务培训，努力发明友好、合作工作气氛，为实现房务部工作计划，为树立房务部良好形象做出贡献。 具体职责： １、监督、调配、参与全部大厅服务员多种对客服务工作。确保所管辖迎宾、行李进出店、行李寄存、邮件转送及委托 代办服务达成一流水准，和给客人留下美好第一印象及最终印象。 ２、确保全部在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。 ３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供给充足。 ４、保持大厅组各项工作安排有条不紊，工作场所清洁整齐。 ５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团体联络、收款、问讯、开房等部门关系，清醒认识其关键性。 ６、掌握度假村关键接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务优质、高效。 ７、负责大厅及门口清洁卫生和灯光照明，并负责通知相关部门维修、保养。 ８、负责处理客人相关大厅服务方面投诉。 ９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。 １０、注意客人行李在搬运、寄存服务中安全。 １１、参与房务部部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握职员思想情况，做好思想工作。 １２、负责职员考勤和考评工作和职员培训工作。 １３、协同房务部经理制订服务程序及岗位职责。 １４、努力保持和发展和客人良好关系。 １５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。 １６、主动激励下属职员，使她们感到努力工作，本身会有很好发展。 １７、完成房务部经理交办各项工作。 １８、向部门经理提出有利于工作改善提议。 １９、对大厅组职员录用、调离有提议权。 ２０、对本班组职员奖励或处罚有提议权。 ２１、自觉推行自己职责，并接收房务部经理监督。 六、素质要求： １、学历：高中以上。（最好经过旅游职业专门培训） ２、行业经历：两年礼宾组工作经验。 ３、含有度假村专业知识，能灵活处理问题能力。 ４、含有责任感，能自觉推行职责。