超市标准化建设实施方案.docxVIP

** 超市标准化建设实施方案 ** 超市位于承德市寿王坟镇中心市场，作为该镇第一大零售企业，承载着它特有的商业服务使命，以市场 经济为调节杠杆，具有市场经济共同规律和属性，但该市有它的特殊性，具有其独特的商业经济规律。加 强** 超市标准化、专业化、规范化管理，对于促进和引领寿王坟镇超市健康发展，使之在和社会同行业竞 争中立于不败之地，具有重要意义。 一、 ** 超市标准化建设目标 1． 完善的服务管理 从城市和农村结合部超市特定的消费群需求出发，运用有形化、技巧化、标准化作为服务营销工具， 对超市服务的目标、承诺、行为、语言、过程、结果等关键服务要素进行控制，使服务工作让顾客满意。 重点服务