进店客户的接待流程（PPT30页).pptxVIP

进店客户的接待流程;客户直接入店 客户站在门外观望;情景一：客户直接入店; 第一步：全体员工起立，面带微笑，问好。 ;第二步：值班人员上前接待、引座、倒水。; 注意事项：引座、倒水由接待人员完成，如遇到同时进店几个客户或者是有小朋友的状况其他同事要主动配合倒水和带小朋友玩耍。 1.态度应热情、亲切。 2.准备所需材料（房源登记本/客 户登记本） 3待客户坐稳之后，自己再坐下。;第三步：值班人员自我介绍及了解客户需求。;掌握了顾客需求，就等于抓住了顾客的钱袋。;　　　假设：你现在是已经下店的置业顾问，今天你值班，有客户进店，你如何做去了解客户的需求？;置业顾问全方位掌握客户信息常见的沟通方式：;正确方法： 1.在闲聊中不经意间向客户提问，让客户自然回答，消除压力。 2.赞美顾客，然后顺势提问，让顾客在愉悦心情中回答。 3.先阐述提问方面的内容对顾客更好置业的帮助，然后提问。;每次与顾客闲聊中设定自己想了解的全方位信息内容：; 置业顾问：“陈先生，看您这么年轻，应该还没有结婚吧？”（赞美顾客“年轻”，再问及其家庭结构情况）” 顾客：“哪里！哪里！我小孩都四岁了”（顾客一方面谦虚一方面道出答案） 置业顾问：“哇，真看不出来，