运营管理第五章流程设计与工作设计.pptxVIP

第五章 流程设计与工作设计 - 流程及其类型 - 流程设计的影响因素 第一节 流程设计 - 生产流程设计 - 服务流程设计 - 能力规划 - 工作设计的内容与原则 - 工作设计的主要理论 - 方法研究 第二节 工作设计 - 工作衡量 - 工作标准 - 工作环境 - 员工报酬;■ 运营流程设计：就是选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等。 ; 产品/服务需求性质 自制与外包决策 资源柔性 产品/服务