护理管理学护护理质量管理.ppt

第十章护理质量管理 主讲人:王雪 第一节质量管理概迷 第二节护理质量管理 第一节质量管理概迷 质量 质量管理 质量控制 质量保证 (一)质量概念 痰义:是产品质量, 广义:质量除产品质量外,还包括过程质量 工作 ※质量:产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。 规定质量 要求质量 魅力质量 (二)质量管理的概念 ※质量管理:是组织为使产品质量能端足不 断更新的质量要求达到顾客满意而开長的策 划、组织实施控制、检查會核及改进等有关 话动的恿和。 核心:制定、实施和实现质量方针与目标 主要形式:质量划、质量控制、质量保证 和质量改进。是全面管理的一个中心环节。 (三)质量控侧和质量保证 质量控制:指为达到质量要求所采 取的贡穿于蓑个活动过程中的操作 技术和监视活动。 四、质量观演变 经历4个不同阶段 (一)“符合性质量”阶段 (二)“适用性质量”阶段 (三)“满意性质量”阶段 (四)“卓越性质量”阶段6个sgma ●※护理质量管理的基本要素包括: 1、仪器设备 人员 3、医疗护理技术4、药品物质 ●护理质量是护理管理的核心和关键。 简述制定护理质量标准的原则? ●①可衡量性原则; ②科学性原则; ③先进性原则; ④实用性原则; ⑤严肃性和相对稳定性原则。 ※二、全面质量管理 是由W·爱德华兹·荒明(W.Ed- wards deming)(奚国人 为代表的一些质量管理专家掀起的一场质量革命。 ※(一)全面质量管狸的合义 ●1.强烈地关注顾客 2.持续不断地改选 3.改进组织中每项工作的质量 ●4.确地度量 5,向员工操权