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Chapter 6;本章要求;一，消费者购买行为模型;消费者行为;了解市场和消费者的关键问题：7;Slide 6;二、影响消费者购买行为的主要因;1、文化因素;1）文化;2）亚文化;3）社会阶层;Slide 12;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;2、社会因素;1）相关群体;Slide 18;Slide 19;Slide 20;意见带头人;2）家庭;对营销人员的启示;3）角色与地位;3、个人因素;1）家庭生命周期和购买行为;1）家庭生命周期和购买行为;1）家庭生命周期和购买行为;2）职业;3）经济环境;4）生活方式;5）个性和自我概念;Slide 33;Slide 34;4、心理因素;1）动机;1）动机;弗洛依德的动机理论;Slide 39;马斯洛的动机理论;赫茨伯格的动机理论;2）知觉;2）知觉;选择性注意;选择性扭曲;选择性保留;3）学习;3）学习;信念和态度;信念;态度;三、购买过程;1、参与购买的角色;2、购买行为类型;Slide 55;1）复杂的购买行为;Slide 57;2）减少失调的购买行为;3）习惯性的购买行为;Slide 60;4）寻找品牌的购买行为;3，购买决策过程的各个阶段;1)需要认识;2)信息收集;3)可供选择的方案评价;Slide 66;Slide 67;Slide 68;4）购买决策;Slide 70;5）购后行为;The End
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