医院流程优化管理2.pptx

卫生部职业院长EMBA课程班（2006年12月 广州）;五、医院服务流程优化;1.医院服务范畴;医院服务属性;医院服务标准;医院服务特点;;医院服务关键：第一接触;医院服务关键时刻模型;医院特殊的关键时刻;医院服务的有形展示;医院服务价值链构成要素;;口碑;医院服务补救;医院服务的发展;2.医院服务流程及改进;医院服务流程的特点;医院服务流程基础：服务机遇;医院服务机遇模型;服务机遇;一般病人在医院就诊时的服务机遇过程;六、医院工作流程优化;1.医院工作流程;医院工作流程结构;医院工作流程特点;案例：医院工作总流程设计 ;医院工作总流程图;;案例：医院工作体系过程分析;医院医疗服务工作体系过程图;;2.医院工作流程改进;医院工作流程改进内容;案例：医院常用流程图格式1;案例：医院常用的流程图格式2;七、医院诊疗流程优化;1.医院诊疗流程;2.医院诊疗流程改进; 八、医院临床路径管理 ;医院补偿机制;现行医院补偿机制缺陷;改革医疗服务收费制度;我国按病种付费管理试点;付费管理试点的病种;病种收费的做法;病种收费－医患双赢;1.临床路径工作模式;临床路径的来源;临床路径含义 ;服务模式转变与团队医疗;临床路径治疗模式;传统的医疗工作模式;临床路径工作模式;临床路径的主要做法;;2.临床路径的推行;;;国内应用临床路径成功案例;临床路径的优点;临床路径：医院管理工具;临床路径：医院管理工具;临床路径管理的关键点;临床路径管理的原则;临床路径的基本条件;3.临床路径个案管理;? ;? ;4.临床路径的作用;结语;谢谢！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。九月-20九月-20Wednesday, September 02, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:49:1907:49:1907:499/2/2020 7:49:19 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。九月-2007:49:1907:49Sep-2002-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:49:1907:49:1907:49Wednesday, September 02, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。九月-20九月-2007:49:1907:49:19September 02, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 九月 20207:49:19 上午07:49:19九月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月 207:49 上午九月-2007:49September 02, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/9/2 7:49:1907:49:1902 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:49:19 上午7:49 上午07:49:19九月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/2/2020 7:49:19 AM07:49:1902-九月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/2/2020 7:49 AM9/2/2020 7:49 AM九月-20九月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。02-Sep-2002 September 2020九月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, September 02, 202002-Sep-20九月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。九月-2007:49:1902 September 202007:49