2020年物业公司上半年个人工作总结.docx

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物业公司上半年个人工作总结 回顾这半年的工作, xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。 现将半年来的工作总结如下, 并对下半年的工作进行进一步的规划。 面对 xx 市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下, 我们以饱满的热情来做好了各项工作, 在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下: (一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心) 服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来, 按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计 的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。 、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。 金钥匙服务中心耐心地、 深入细致地做每一户业主的工作: 及时协调各部门解决业主的户内存在问题; 经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理, 得到业主的赞许与认可, 从而提高了费用的收缴率。 、业主(住户)满意度调查及投诉处理 今年上半年, xxx 服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、 施工单位三方对相关工程进行检查、验收, 合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况, xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。 、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续 做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的 23 套房进行检查,包 括户内的工程问题、 所缺配件等逐一进行认真细致的检查。 对于工程 问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补 充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快 补充。 、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着, 对于一些返修工作已完成的单元, 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题, 有个别单元的返修 工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求, 本部在尽力协调相关施工 单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时, 也积极地与业 主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业 主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始, 重新启动的联合小组工作, 对于一期和二期业主索赔要求的协商、 确 认起到较好的效果。 、社区活动开展 上半年,xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外, 有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚 xxx ,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽 xxx ,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地, 并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。汶川发 __ 后,及时发动业主开展爱心捐款活动,共收到业主的捐款为:人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20 ××年上半年, 间接服务部门牢牢把握各自的工作职责, 在公司各级领导的关怀支持下, 安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20××年上半年的工作任务。 、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管 理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、 实事求是, 使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起,已处理共 2 起。 一是在治安管理工作中,今年

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