标准化与品牌建设[借鉴].pdfVIP

标准化与品牌建设 2014.10.25 1 主要内容 • 一、标准化知识 • 二、品牌建设 • 三、标准化与品牌建设 • 四、标准化措施 2 1 标准化知识 3 • 1、标准定义 • 为了在一定的范围内获得最佳 序 ，经协商一致制定并由公认机构批准 ，共 同使用的和重复使用的一种规范性文件。 （制度流程、产品图纸 ） • 2、标准分类 • 范围 • 内部 4 • 3、标准作用 • 传承知识 （与学徒制区别 ，失传 ） • 快速培训、复制 （岗位 ） • 管理考核的依据 （全过程、量化 ） • 提高工作效率 （流水线批量生产 ） • 连锁企业的基础 （麦当劳 ：食品加工流程、服务流程、店面布置 ） • 提高企业形象 ：认证、资质 （锻造TS ，物业、幸福苑ISO ），标准化良好行为 企业 ，名牌企业 5 2 品牌建设 6 • “品牌” （brand ）一词来源于古挪威文字brandr ，意思是“ 打上烙印”。 • 成功的品牌就是面对众多商品 ，让消费者产生识别、辨认 与区别的能力。 （奶粉 ） • 营销大师阿尔.里斯曾说 ：“营销让推销下岗 ，品牌让营销 下岗。” 7 8 9 10 • 定义 • 1 ．构成要素与功能 • 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计以及它们的组合 ，其目的是借以 辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务 ，并使之与竞争对手区别开来。  • 2 ．象征意义与内涵   •  品牌是一种错综复杂的象征 ，它是由品牌属性、名称、包装、价格、历史、 声誉、广告风格等无形影响的总和。 11 • 3 ．与消费者的关系     • 品牌就是品牌 （产品 ）与消费者关系的建立与维系发展 ，包括情感关系、承 诺关系、支持关系和合作关系等。 （信任和承诺、手机、家电 ） • 4 ．从品牌资产释义       • 品牌是指消费者对有关品牌信息的心理反映所产生的市场效益。 • （产品品牌、公司品牌、个人品牌、国家品牌 ） • 摩托罗拉、诺基亚、三星、苹果、小米 • 腾讯、阿里巴巴、顺丰 • 袁隆平、柳传志、马云 • 瑞士、德国、中国 12 • 品牌缺失的危机 • 在供过于求的市场上 ，品牌成为消费者进行选择购买的关键因素