平安车的险理赔介绍.ppt

平安车险理赔介绍 中国平  中平要 理赔流程 理赔服务 常见问题 案例介绍  车险理赔流程、索赔资料及说明 车险理赔流程 保险公司 客户中 报案受理 解并记录窖户索鹅信,核实承保情况 热线95511报案 告知客户索赔流程和注意事项 索赔程序和注意事项 查勐 ·现场查勘词度、道路救援调度、人伤敕助调度 ·保持电话等沟通、联系渠道的畅通,配 合实施查勘、救援 核实出险车辆,对事故现场进行勘查 亍案件调 解出险经过,核实保险责任确定 填写索贮申请书,协助、配合保险公司 对事故情况、按失情况进行准确认定 位协助根 一步详细了解索赔程 指号客户填写出险通知书,告知客户理赔 序、所需单证和注農事顶 出险案件类别告知客户所需单证;协助客 委托、赔款支付等手续 立案 ·根据查勘定损、核损、案件调查情况,预估损失 收单 保险公司理赔收集客户索赔资料,对不同案件所需 索赔斐求叹齐单证,协保险公司 单证进行核实 理赔人员提供支付信息或办理篇秋支付委 核赔 保险公司核赔入员对鹅案进行审核,超权限案件报 上级审批 协助保险公司对有关情况的核实 结案支付 己审批的案件作结案处理,公司财务入员支付信息, 核对赔款是否到帐,金额是否与确定的 向客户支付览款  车险理赔流程、索赔资料及说明(1)-报案 中平要 (一)向相关管理部门报案 1、发生车辆事故应向交通管理部门报案,电话:110,120 发生火灾、爆炸、自燃事故,请立即向公安消防部门报警,电话:119  车险理赔流程、索赔资料及说明(1)-报案 中平要 (二)向我公司报案 拨打平安24小时服务热线:95511  车险理赔流程、索赔资料及说明1)-报案 三)短信服务 客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户,平安保险提示您,您的 报粲已受理,车牌号为沪B-**报案编号为00000,0感谢您的配合! youve got message  车险理赔流程、索赔资料及说明1)-报案 (四)全国通焙服务 我公司率先在国内推行车险全囯通赔服务—“异地出险,就地赔付”。 无论车辆在囯内任何地区出险,都能获得我公司标准化、一致性的理赔服 务,您可以在岀险地就近的我公司机枃完成从报案到领取赔款的全部理赔过程 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可 哪里都一样~  车险理赔流程、索赔资料及说明(-定损 受损车辆定损 理赔服务专员安排受损车辆在我司的就近的查救援服务中心或者客户所在的 维修厂 在资料齐全并双方认可的情况下,我司定损时效为 估損全额 个工作旦 「作日 快! 个工作日 2U元以上 对于稀有车型,我公司将会同贵公司共同确定损失金额,并在接到报案后5个工作日内完成  车险理赔流程、索赔资料及说明3)}索赔 索赔指南 一)单方事故不涉及人伤案件索赔资料 机动车辆保险索赔申请书(被保险人签章) 交警的责任认定书(消防部门火灾鉴定报告) 3、交警或派岀所出具的损害赔偿调解书 事故车辆的行驶证(正、副本)复印件 出险司机的驾駛证(正、副本)复印件(损失金额超过1万元的案件A、B 照,60周岁以上的C照需要驾驶员提供体检回执,客运资格证书) 6、修车发票 7、第三者物损清单、照片、发票 8、施救费票据 9、转帐支付授杈书(被保险人签章、单位账号) L0、被保险人及收款单位三证复印件(组织机构代码证、税务登记证、营 业执照;万元以上案件)  索赔指南 (二)多方事故不涉及人伤案件索赔资料 1、机动车辆保险索赔申请书(被保险人签章) 2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告 3、交警或派岀所出具的损害赔偿调解书 4、事故车辆的行驶证(正、副本)复印件 出险司机的驾驶证(正、副本)复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照 60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执,客运资格证书) 6、各方车的修车发票 第三者物损清单、发票 施救费票据 转帐支付授权书(被保险人签章、单位账号) 0、被保险人及收款单位三证复印件(组织机构代码证、税务登记证、营业 执照;万元以上案件)