童装质量评价指标标准体系.doc

童装质量评价指标体系 设计和应用 金曙明 摘要：本文从消费者需求和用户体验角度出发，应用卡诺（KANO）模型，建立了包含安全性、适用性、舒适性、时尚性4个二级指标，若干三级指标童装质量评价体系，经过对上海市童装市场进行质量抽查和问卷调查，并开发童装质量评价软件系统进行测算，结果表明上海市童装整体质量指数为88.25；以数量化方法为手段所开发质量评价体系，能较为正确地评价现在童装质量水平，含有一定推广应用价值。 关键词：童装；质量评价；指标体系 一、引言 伴随生活水平提升，童装消费者对童装产品质量要求和消费观念动态地发生着改变，消费者对童装产品质量诉求由“符合标准”适用性，过渡到穿着舒适、看着时尚个性需求。现行童装产品标准质量要求为基础要求，关键考评童装规格号型、外观质量、面料成份、甲醛、pH值、色牢度、异味、可分解芳香胺染料、强力等原因，关键侧重童装安全、适用等方面，缺乏激发消费者/消费决议者购置欲望款式、颜色、花型等体验性质量指标。产品标准制修订周期较长，难于满足童装消费者质量期望，从童装消费者/消费决议者角度研究童装质量和童装质量评价指标体系，含相关键现实意义。 二、童装质量及特征分析 童装产品面正确是0～12岁儿童，这期间儿童含有皮肤娇嫩、敏感、活泼、好动、多汗等特点，同时儿童成长发育快，改变多，而家长作为儿童服装购置关键决议者，期望购置童装即美观大方、穿着舒适又经济实惠，所以对服装质量要求含有不一样于成人特点，对安全性、适用性、可信性、经济性、美观性要求更高。 对于不一样产品来说，质量内涵可能有所偏重，童装质量是指童装产品能够满足使用要求所含有多种特征总和，包含安全性、适用性、美观性、经济性和可信性。伴随生产力发展和多种原因制约，在不一样历史时期，大家对产品质量会提出不一样要求。所以，在综合质量特征时，既要预防消费者关心质量特征不足，又要避免消费者不重视质量特征投入过多引发质量过剩。 三、童装质量评价指标体系设计思绪 组成童装质量特征很多，有童装产品标准要求各类疵点、规格尺寸、缝制质量、缝纫强力、接缝强力、起毛起球程度、尺寸稳定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童装消费者关注尺寸规格、面料质地、款式和颜色花型等等，少则十几项，多则几十项。在童装质量评价中，不一样质量特征，其关键度是不一样，我们关键选择对质量起决定作用特征、消费者重视质量特征，依据不一样层次划分，综合考虑童装产品质量要求和消费者真正期望质量特征，得到童装质量评价具体指标。 在此我们利用KANO（卡诺）模型来分析消费者对童装质量需求，卡诺模型定义了三种层次类型消费者需求：基础型、期望型和兴奋型（参见图1）。在卡诺模型中基础质量曲线在横轴下面，这意味着假如产品仅能确保基础质量，用户肯定不满意。 期望质量是一条过原点直线，代表着消费者对产品那些明确要求。在市场调查中，消费者谈论通常是期望性质量，期望性需求在产品中实现越多，消费者就越满意。 令人兴奋质量曲线处于横轴上方，也在消费者期望质量上方。这代表着超越用户期望质量水平，也表现着以用户为中心和创新结果。 归纳童装产品标准质量要求、消费者对童装质量诉求，考虑消费者在购置童装时重视款式、花型图案等视觉效果，实际消费中重视内在质量等情况，依据卡诺模型相关质量层次划分，对童装质量要求总结为：用着可靠、穿着舒适、看着时尚（见图1所表示）。 用着可靠（肯定质量），指童装必需满足基础质量要求，包含童装安全性和适用性，关键有外观质量、织物规格、物理指标、化学性能和染色牢度；穿着舒适（一元质量）指童装穿着舒适性，关键有热湿舒适和触觉舒适；看着时尚（魅力质量）是一个体验性质量，指童装产品给穿着者/购置者带来精神上享受、心理上愉悦、价值观念实现和身份表现等精神层面上质量需求，关键经过消费者心理体验而不是经过物质检测来衡量。 童装质量评价指标体系是童装质量测评基准，只有采取统一标准和方法，才能对童装产品质量做出正确、客观评价。对童装质量进行分析，指标选择和指标体系构建很关键，它直接关系到评价结论科学性、客观性、正确性和可靠性，关系到能否为童装产品质量提供一个量化、含有可操作性依据。依据童装质量系统概念，结合童装产品特点、童装产品标准基础质量特征等，从用着可靠（安全性、适用性）、穿着舒适（舒适性）、看着时尚（时尚性）视角，构建童装质量评价一级指标体系框架（图2所表示）。 童装质量评价体系分为一级指标和二级指标。一级指标为概括性评价指标，共有4项，分别为安全性B1、适用性B2、舒适性B3和时尚性B4，二级指标为能反应一级指标，含有代表性、内容具体、易于评价考评指标。 四、童装质量评价指标设计和应用 1.安全性指标 童装安全性是指童装产品在穿着和使用过程中对童装消费者健康可能造成损害安全问题。国家标准“GB18401-20XX 国家纺织产品