前台接待服务礼仪培训精选..docxVIP

前台接待服务礼仪培训 一、礼仪的含义： “礼礼貌、礼节; “礼 礼貌、礼节; “仪”一一仪表、仪态、仪式 礼仪：人们在交往中,在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方 礼仪：人们在交往中 ,在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方 面约定俗称的，共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片， 所以前台工作人员必须掌握 公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的 公司前台接待的礼仪， 这对于塑造公司形象有着非常重要的 作用。 前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪来访者接待的礼仪 、前台文员职责: 负责前台服务热线的接听和电话的转接， 做好来电的咨询 的工作，重要的事项认真记录并传达给相