常见突发事件处理原则与技巧精选.ppt

V Vanke seRvIce 万科物业 「睿资计划」大管家集训认证培训体系课程之 常见突发事件的处理原则与技巧 讲师  课程目标》 V和物重 闫 2 了解突发事件 处理突发事件 增进了解 掌握技能  目录页 V万科物重 突发事件基本概念 PART 1 常见突发事件处理步骤和技巧 PART 2 防患于未然  过渡页 V万科物重 突发事件的定义 突发事件基本概念 突发事件分类 PART 1 处理突发事件原则 常见突发事件处理步骤和技巧 PART 2 防患于未然 PART 3  》 第一章:突发事件基本概念 V万科物重 1.1突发事件的定义 打破正常的管理或服务秩序,意外发生且具有一定影响或造成人身伤害、 财产损失的过程或结果。 含外包业务 火灾 台风 泥石流  》 第一章:突发事件基本概念 V和物重 2突发事件分类 重大 投诉 非常 事故 员工侵 灾害 遂事件 紧急法 律事件 媒体负 面曝光  》 第一章:突发事件基本概念 V和物重 3处理突发事件原则 3原则 2技巧 3注意 人命关天,生命只有一次 沉着冷静、控制事态 保护事发现场 依法合规,守规矩不任性 明确现场职务最高者为现场 握全面信息并传递 三不放过 第一责任人 关注奥论 手件发生原因分析不清不放过; 实事求是,杜绝猜疑、铲除谣 ·事件纠正措施不落实不放过 事故责任人末受到教育不放过  过渡页 V和物重 突发事件基本概念 PART 1 内部突发事件 常见突发事件处理步骤和技巧外部突发事件 PART 2 突发事件处理程序 防患于未然 PART 3  》 第二章:常见突发事件的处理 V万科物重 2.1内部突发事件被盗 某日凌晨2:37分某别墅小区 47、48号别墅 40-46号别墅周界报警 周界报警 41号别墅业主被盗 34-39号别墅周界报警 1、秩序维护员爬上47号 1、按照突发事件的处理程 1、盗贼剪断一处红外线 别墅外的围墙上搜索 序进行搜索与潜伏,均未发 报警线路后,潜伏观察安 2、当班班长控制主干道 现异常情况 全防范人员的动作 并按要求进行潜伏,未发 2、当晚风比较大,认为是 2、在发现秩序维护人员 现异常 红外线报警系统受天气影响 失去警觉后又剪断两处红 3、对报警系统重新布防 出现故障 外线报警线路,继续潜伏 发现一旦布防,报警系统 关闭了三个防区的报整 观察 即开始报警 3、待秩序维护队伍没有 进一步行动后扳开围墙上 结论:红外报霅系统故障 结论:红外报警系统因天气 铁栅栏的薄弱点,串入41 原因故障,关闭报缮系统 号别墅花园,从后门进入 室内盗窃  》 第二章:常见突发事件的处理 V和物重 2.1内部突发事件被盗 案例解析 1.外周界报警探测装詈形成的警戒范围无盲区,线路隐蔽或穿钢管敷设,具备防鹑功能 2.安防系统必须满足功能要求,安装可靠牢固、报警点沙盘显示正确,雨天、雾天、大雪天、大风 天不会发生误动作,防止日常的误报麻弊了岗位的警惕性 3.安防报警系统建议可与电视监控系统联动,便于事发时监控、事后取证 4.依据《控制中心管理作业指导书》(VK-WTX08-A06)周界红外报警,赴报詟现场查看人员 必须对报警地点周围环境10米范围内的设备设施及环境进行检查。 10/64