物业服务中心文员(内务)岗位工作考核细则.pdfVIP

文员（内务）： 项 分 工作内容 检查考核细则 目 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保 4 ①未检查扣4分 办公环境整洁。 ②已检查但卫生差、不整洁每次扣2分 2 9:00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解 4 ①未跟进前一天投诉扣4分 未处理原因后主动回复用户。 ②处理不及时，引起用户二次投诉每次扣2分 3 负责服务中心文件的收发和派送。 4 ①无故延误当天派送的文件每次扣2分 ②遗失文件每次扣2分 ③送文时间过长，到处串岗每次扣2分 4 为新用户办理迁入收楼／迁出手续。 6 ①超出服务时间每次扣2分 ②完成质量差，引起用户投诉每次扣2分 5 为用户、施工人员、外来人员等办理大厦出 3 ①超出服务时间每次扣1分 入证及用户健身卡。 ②完成不好，引起用户投诉每次扣2分 6 受理用户室内装修验收竣工申请。 2 ①遗失用户提交的资料每次扣2分 ②未及时通知有关部门派员延误验收时间每次 扣1分 7 负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱锁 3 管理不善，遗失工具或钥匙每次扣1分 匙的管理和借用 项 目 htt p:// 分 ww 工作内容 检查考核细则 w.f dce w.c om / 8 为中介公司办理借用空房门匙，下班前检查 3 未及时追还钥匙，引致遗失锁匙每次扣3分 当天借用门匙有否归还，未还时及时追还。 9 带用户到所需房间看楼。 2 ①离开所看房间时未关好室内电源或锁好门每 次扣1分 ②服务态度差每次扣1分 10 完成上级主管安排的其他工作。 4 ①不服从、未完成上级安排的工作 ②未按时完成每次扣1分 ③完成质量差每次扣1分 11 下班前整理好办公桌面。 2 ①未整理每次扣2分 ②整理后仍不整洁每次扣1分 12 每两周参加部门工作例会，负责做好会议记 4 ①无故缺席每次扣2分 录，并于2天后将拟好的会议记录呈交服务 ②未按要求完成会议记录每次扣2分 中心主任 13 参加公司或部门安排的培训。 4 ①无故不参加扣4分 ②无故缺席每次扣2分 ③考核成绩在70分以下每次扣2分 14 整理、补充各类对客常用文件及免费提供用 4 ①未及时整理、补充扣3分 户取阅的报刊、资料。