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招投标投诉信范文 颜月是一家航空公司的空姐，有一次飞机起飞前，一位乘客张先生请求颜月给他倒杯水吃药，颜月礼貌地对张先生说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 15分钟后，飞机进入了平稳飞行状态，乘客的服务铃声突然响起。颜月突然意识到：槽了，刚才由于太忙，忘记给乘客张先生倒水了！颜月马上赶到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位要水的张先生。她只好赶紧把水送到张先生眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，很抱歉。” 张先生指着手表质问颜月：“怎么回事？有你这样服务的吗？” 颜月心里很委屈，但无论她怎么解释，那位乘客都不肯原谅她。 在接下来的飞行途中，为了将功补过，颜月每次去客舱时，都会特意走到乘客张先生面前，微笑着问他是否需要水或者别的什么帮助，但张先生余怒未消，摆出一副拒不合作的态度，对颜月没有丝毫好脸色。 快要抵达目的地时，张先生要求颜月把留言本给他送过去。此时颜月虽然很委屈也很担心，怕张先生在留言本上投诉自己，但仍然不失职业道德，礼貌而且面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”张先生想说什么但没说，接过留言本后，在本子上写了起来。 等飞机降落后，颜月以为这下完了，没想到，等她打开留言本时，发现张先生写下的并不是投诉信，而是一封表扬信。 是什么让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉颜月呢？在信中，颜月读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。” 颜月面对乘客的抱怨和不满时，没有表现出不愉快的脸色，而是用十二次微笑化解了这场危机，让恶缘变成了善缘，这种做法很值得我们学习借鉴。 投标文件是表述投标人实力、招标人评价投标人的主要依据，在招投标中，项目难做，投标文件难做，如果编制一份高质量的投标文件？ 剑鱼招标订阅提醒：投标文件一般包含了三部分，即 ___分、价格部分、技术部分。 投标文件编制可分为以下三个步骤： 一、准备工作 投标人一旦跟踪上某项目，首先应捕捉以下信息，并在其确实无疑时方可值得去购买招标文件。 （1）该项目资金及可靠性； （2）该项目有否内控标底价, 价格是否合理； （3）该项目决策授权人及有否倾向性意见； （4）沟通业主，宣传推介投标品牌及收集反应。 二、解读招标文件 购买招标文件后，投标人必须首先认真阅读并理解招标文件内容，摸清招标人的要求和意图，吃透招标文件的全部内容。其次，对照自身条件，结合招标文件的要求，决定是否参加本项目的投标，重点应关注以下内容： 1.授权书 该授权书必须是供应商（法人）签字授权对该项目的委托，并应明确对所供货物的质量负全责。 2.付款方式 付款条款是合同生效的基础，特别政府采购首付款较低甚至出现零付款，不要有侥幸心理随意改动付款方式而最终可能导致废标。 3.选型配置 所供应的货物必须满足招标文件的要求，应充分考虑价格在本标中所占的比重，配置过低可能导致废标，过高加的分往往比不上由此提高价格而失去的分。其实政府采购的基本原则是满足招标文件要求下最低价中标，因此投标产品应满足招标文件要求且配置适中为宜。 4.优惠条款 所供的优惠条款应落实到好处而不是虚晃内容。免保年限及后期维保费用价格等将直接影响到该项失分或得分。 5.售后服务 该内容涉及供应方信誉和用户方的放心，应有具体的保证措施和实实在在的优惠条款。 6.施工方案、施工工期及售后服务 施工方案应针对本项目而做，而不是统一的标准模板格式。这也反映投标人务实精神的体现。施工工期必须满足标书要求，不可含糊。 目前，政府的保障房、经济适用房常用的2米／秒及以下速度电梯的技术是成熟的，备品备件的质量是可靠的。故施工方案及售后服务条款往往是项目能否中标的关键因素。 7.同类产品合同复印件 一般要求提供所供货物同类产品的单项合同（为防止虚假合同，应附该项目