《物业办公室规章制度》.docxVIP

精选资料 物业管理公司规章制度 一、 目的： 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系， 提高员工素质，加强公司员工队伍的建设，不断改进服务质量，规范全体员工行 为,特制定本制度，全体员工均为公司物业辖区的管理人员， 无论其工作岗位、分工, 需共同遵循以下制度。 二、 适用范围： 鄂尔多斯市万誉物业管理服务有限责任公司所有工作人员。 三、 管理制度： 来电来访投诉制度 1、 实行“首问责任制;公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主 的任何来电来访、投诉，属于白己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解 决；不属于白己职权范围内或不能予以解决的，不得以任何理由推托、回避，应 将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相关部门。 2、 每一位员工都有责任收集来白业主（住户）关于小区管理的看法、建议、 意见等。 3、 公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，万誉物业； 4、 受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝， 并做到一视同仁。 5、 当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、 对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在最短时间内予以 解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、 凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应 努力做好解释工作，积极同市政