酒店叫醒服务的流程大纲纲要大纲.docxVIP

酒店叫醒服务的流程 1、接听客人叫醒服务 1）当接到客人需要叫醒服 ，要 清客人房号、姓名及叫醒 ； 2）复述客人叫醒的要求，以 客人确 ； 3） 叫醒客房的种 和客人 型，如是套房、 VIP ，必 作出特 提示； 4）祝客人晚安。 5）通知房服文 再次 房 叫醒服 做确 。 2、填写叫醒记录本 1）将叫醒 入机台后，在《叫醒登 本》上按 序填写客人的房号，客人叫醒 ； 真复 ， 上 姓名。 3、把叫醒信息输入机台 1）按机台上的叫醒健， 入客房号 和叫醒 ；具体操作： 操作： SE— WA—房 号— TI — （ 24 小 ） 交 台操作： 路—自 叫醒—房 号— #— （ 24 小 ）—自 叫醒— 放 2）首先 上 房 做叫醒，如果客人没有接听，十分 后会自 回来，正常情况下是 机器做一遍，人工做一遍，如果没有人接听， 要立即通知房服中心，由服 再次到房 行叫醒服 。 4、人工为 VIP 叫醒 1）在客人指定的叫醒 ，按下客人的房 号 ； 2）用 切和 的 气称呼客人的姓名； 3）叫醒 要 ：早上好 / ? .. ， 在是×点 ，已到您的叫醒 ； 4）祝客人愉快。 5、团队叫醒 1）接到前台的 叫醒 ，按照程序 3—（1）把叫醒信息 入机台； 2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正； 3）如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。 6、取消叫醒 1）如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正，并上交接本 上说明； 2）如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在（叫醒登记本）上作出说明。