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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 学习服务礼仪心得 体会 1 1 ----------------精选公文范文---------------- 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 读了金正昆教授的《服务礼仪》后， 让我感受颇深，我进一步认识到加强服 务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是 指服务行业的从业人员应具备的基本素 质和应遵守的行为规范，是服务人员在 工作岗位上，通过言谈、举止、行为等， 对自己所服务的对象表示尊重和友好的 行为规范和惯例。良好的礼仪可以赢得 陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得 同事的尊重，赢得病人的满意。下面就 服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。 在我们医院日常工作中，服务要走 在前面，若服务好了就会起到事半功倍 的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对 待别人？那就要做到‘待客三声’—— 来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌 服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非 2 2 ----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 常重要的，在临床工作服务中也是非常 有效的。还要做到热情