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安徽方力集团 东风既达起证 第一部分:东风悦达起亚4s店 服务礼仪培训 昵图同u 安微方力集团 东风既达起证 目录 什么是礼仪? 礼仪的重要性? 礼仪培训的目的? 四 仪容仪表礼仪规范 五、【行为礼仪规范 六、商务礼仪规范 昵图同u 安徽方力集团 东国断达配亚 令一、什么是礼仪? θ“礼”是一种道德规范,即尊重 8“仪”是向别人表示尊重的形式,即谈吐、神态、表情 待人接物之道等 礼仪是一种交往的艺术,是一种非常重要的沟通技巧,同 时也是个人内在修养的外在表现 孔子曰:不学礼,无以立! 安徽方力集团 东国断达配亚 有礼走遍天下,无礼寸步难行! 安徽方力集团 东国断达配亚 冷二、销售礼仪培训的重要性? 对销售顾问来说:人人都需要礼仪 对客户来说:给客户留下 礼仪不仅代表着销售顾问专业的 良好的深刻的印象 个人形象,也影响着客户对产 客户转介绍率会很高 品的认可与满意度 对公司形象来说:在同等品牌竞争 对品牌形象来说 领域中,企业的形象、品牌,口碑 对打造品牌形象有深刻的影响 更值得人们的信赖 有助于树立良好的品牌口碑 有利于提高公司的产值 企业的整体效益 田B同 urmniplc com 安徽方力集团 东国断达配亚 案例分析: 早年希尔顿于1919年把父亲留给他的12万美元连同自己挣来的几千美元投资出去 雄心勃勃的经营旅馆生涯,当他的资产从15万美元奇迹般的增值到几千万美元的时候, 豪的把这一成就告诉母亲,母亲却淡然地说:“你跟以前根本没有什么两样。。。事 握比5100万美元更值钱的东西,除了对顾客忠诚之外,还要想办法十希尔顿旅馆的人 住,你要想出这样的,简单的不花本钱的而行之久远的办法来吸引顾客,这样你的旅馆才有前途 母亲的忠告使希尔顿陷入送惘,究竞什么办法才具备母亲指出的这四大条件那?他冥思苦想不 得其解,于是他逛商店串旅馆,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了“微笑服务”的准确答案 它同时具备了母亲提出的四大条件。从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营战略,每天对 他的服务员说的第一句话就是“你对客户微笑了吗?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客 投以微笑。1930年西方国家普遍爆发经济危机,也是美国经济萧条最为严重的一年,全美旅馆倒闭 了80%希尔頓的旅馆也一家接着一家地亏损不堪,曾一度负债50亿美元。希尔顿井不灰心,而是充 满信心地对旅馆员工说:“目前正值旅馆亏空,借债度日的时期,我决定强渡难关,请各位记住 本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服 顾客的阳光。”因此,经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%的旅馆中,经济萧条刚过,希尔顿旅馆率 先进入了繁荣时期,跨入了黄金时代 【分析】 众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿,是世界上非常有名气的洒店业者,是国际酒店第 管理者,也是经营最长久的一个。在从1919年到1976年的57年时间里,美国希尔顿旅馆从一家店 扩展到70家,迨布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规横的旅馆之 安徽方力集团 东国断达配亚 影响客户的第一印象的图表分析 客户的第一印象 感悟 良好的礼仪,有利于创 造良好的沟通氛围,建 立融洽的合作基础; 展现个人良好的品格修 谈话内容, 养,展现良好的4S店形 外表、仪表象得对方信任 外表、仪表谈话内容1满足对方的心理期待 使其感觉良好,感觉受 i人尊重,从而提高效率 安徽方力集团 东国断达配亚 仔细回想我给客户留下什么印象 形成第一印象的时间:7秒-2分钟 不同的表情,不同的服装,不同的眼神;给人以不同的形象,形成不同的 感觉 客户见到的第一个销售顾问的形成的印象,将影响整个公司的形象。 了长 安徽方力集团 东国断达配亚 你喜欢这样的销售员? 安微方力集团 东国断达配亚 令三、礼仪培训的目的 标准的、出色的 客户服务! 高昂向上的工作情绪, 团队激情传递!