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工程的服务回访和保修管理一为用户服务的工作原则总则以施工及保修合同为依据全面履行对用户的承诺工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨明确并满足用户建设单位或其代表人如监理的要求和愿望包括潜在愿望工程开工前想用户之所想工程施工中急用户之所急工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务工程保修期后为用户提供全方位的服务完善保证工程的各项功能和用户的正常使用二为用户服务的标准总则以达到用户的完全满意为最终的服务标准服务守则服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善三为用户服务的目标全方位全过程为
工程的服务、回访和保修管理
（一）为用户服务的工作原则总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的 承诺。
1 ?工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨， 明确并满足用户（建 设单位）或其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）。
2.工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合 同为顾客提供优质服务。
3.工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户 的正常使用。
（二）为用户服务的标准总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。
服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
（三）为用户服务的目标全方位、全过
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