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2020-10-03 发布于江西
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物业员工职业道德规范.pdf

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物业员工职业道德规范为树立”真诚、敬业、求实、创新”的企业精神,规范各项物业管理服务工作 ,为业主(住户)提供质服务,特制定员工职业道德规范。一、模范遵守《深圳市民行为道德规范》 ,遵守的各项规章制度,切实履行职责。二、仪表端庄。全体工作人员在当值时间内,必须着工装,佩带工作证。保安员衣、帽、警徽、武装带、警棍、对讲机装备齐全,佩带规范。三、使用文明语言。接待访客、服务业主(住户)使用文明语言,做到说话”请”字当头,”谢”不离口。四、热情主动。接待业主(住户)过程中做到”三个一样”。对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,::忙时闲时一个样。五、忠诚勤恳、实事求是、捡金不昧、保守机密。六、进出业主(住户)家中不拿一针一线,服务业主(住户)不得索取报酬、小费和收取礼物。七、所有员工都必须耐心听取业主 (住户)的投诉,任何情况下都不得与之争辩。八、敢于同一切违章行为、违纪、违法行为作斗争 ,突发事件时,挺身而出,见义勇为,保护住户的生命财产和集体利益。