物业服务监督改进.pdfVIP

物业服务监督改进 物业服务监督与改进 1总则 1.1 为不断提高各物业分公司管理水平，持续改善服务 质量，发展提升AUX物业服务品牌，必须系统地建立管理公 司物业服务领域的监督与改进机制。 1.2 各物业分公司应遵循本手册规定全面策划、建立、 运行和完善监督与改进体系，通过不同层次、不同角度的检 查、评价和审核，及时发现服务质量和体系运行中的不足之 处，并采取切实可靠的措施加以纠正。 1.3物业分公司应重视各类管理信息(质量、成本、效率、 效益等)的收集整理、分析和利用，遵循基于事实决策的科 学方法，确保各项改进行动有的放矢、取得实效。 2监督与改进的内涵 管理公司在物业服务领域建立的监督与改进机制的内 涵包括，但不限于： a)不合格控制及纠正和预防措施等。 b)物业服务检查； c)顾客(业户)满意测量； d)顾客投诉处理； e)内部审核； f)管理评审； g)监督审核。 3监督与改进机制的运行 各物业分公司必须按照管理公司要求，严格执行《顾客 满意测量》，建立以顾客需求为核心的质量控制机制，根据 《不合格控制和纠正、预防措施》《物业服务检查》《体系内 部审核》《管理评审》《监督审核》的要求，建立监督与改进 机制，并在管理公司制度规定的基础上，结合本公司实际情 况进一步深化。 管理公司对物业分公司相关监督与改进的管理制度进 行审批，指导各物业分公司逐步完善内部监督与改进机制。