旅游行业的客户开发与维护 山东大学.pptVIP

Designed by i@厚旺 》 旅游行业 —客户开发与维护  目录页 CONTENTS PAGE 》) 概述 旅游行业客户 实例分析 结束 开发与维护  TRANSITION PAGE 》) 第一章概述 什么客户开发与维护 客户维护重要性  第一节什么是客户开发与维护 概述 各种书籍对客户开发与维护的定义五花八勹。但究竟客户开发与维护的定义是什么呢? 我们总结为 客户开发工作是销售工作的第一步,通常来讲是业务人员 过市场扫街调查初步了解市场和客户青况,对有实力和 有意向的客户重点沟通,最终完成目标区域的客户开发计 划。但以上只是一个企业客户开发工作的冰山一角,要成 功做好企业的客户开发工作,企业需要从企业自身资源情 况出发,了解竞争对手在客户方面的一些敞法,制定适合 企业的客户开发战略,再落实到销售一线人员客户开发执 行,是一个系统工程 所谓客户维护,是指供应商维持已建立的客户关系,使顾 客不断重复购买产品或服务的过程  第二节为什么需要客户开发 概述 ￥12客户开发的重要性 为什么我们需要客户开发 在竞争瀲烈的市场中,能否通过有效的方法获取客 户资源往往是企业成败的关踺。况且客户越来越明 白如何满足自己的需要和维护自己的利益,客户是 很难轻易获得与保持的。因此加强客户开发管理对 企业的发展至关重要