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酒店前厅先进集体材料范文酒店前台接待员工优秀事迹范文 很快融入前厅部的大家庭，不仅接受新工作而且能够很快胜任，对工作能够提出自己的看法并努力做到最好。 作为部门的一员，她始终和员工在生活中打成一片，像前辈一样，对于同事的疑惑答疑解难，对于同事的心事循序善诱，努力使每位同事在这里工作开心，愉快。让他们实现自我的价值，展示出自我的能力。 这就是一个正确的人在做正确的事，也正是我们应该和必须推荐的，当之无愧的优秀员工。 给你一篇范文 姓 名： 职位：PA服务员 入职日期：xx年4月 部门：房务部 评价结果： 该员工自入职以来，做事踏踏实实，能虚心接受他人 ___，改正自己的不足之处；不断的增强自己的业务技能。在工作和生活中，她是一位乐于助人的人，尽管在工作中已经很疲惫了，但同事需要帮助时，她仍积极主动的帮助同事，深受同事的好评；为使工作区域变得干净、整洁，经常在工作区域看到她那不停 ___身影。在xx年底时由于部门工作需要，增加了PA的工作量，她按质按量的努力配合部门展开工作，起到了好的带头作用，为所有同事树立了良好的工作榜样。 自xx年5月入职以来，工作兢兢业业、任劳任怨。在平时的工作中仔细、认真、负责，不但工作效率高，而且有积极向上的工作态度，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的工作。希望她在今后的工作中再接再厉，不断提高、成为大家学习的榜样。特此推荐她为本年度的优秀员工。 提供一份资料 酒店主要客源组成有：长住的欧美客人、港澳及当地企业的会议团、节假日港澳发达的交通以及和本地家庭团、外宾散客和当地企业散客。主要为商务度假客人，具有较高的身份和消费能力。 由于东莞地出中国经济发达的珠江三角洲地区，靠近世界大都市香港，与广州和深圳各只需要一小时的车程。发达的经济环境使得一大批外宾长期的待在这里。他们大多是企业的老板或技术人员。而在酒店长住便成了首选。便利的交通使得大部分港澳客人即使在周末因为能驾车来内地旅游，酒店环境和便捷的交通以及良好的休闲设施更是成了吸引客人的砝码。先进的雅高全球订房系统更是能让世界各地的客人了解酒店和预定客房。 《酒店前厅部xx年工作总结》部门工作总结 xx年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一．经营情况 年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。( 文章阅读网： ) 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一