《物业公司日常维修管理制度》.docxVIP

物业公司日常维修管理制度 1.0目的 1.1为了规范维修工作程序，保障维修工作质量。 2.0适用范围 2.1适用于本公司全体工程维修人员 3.0 职责 3.1工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。 3.2设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。 3.3工程维保人员进行日常维修工作。 4.0 日常维修管理规定 4.1任务受理 4.1.1服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、 空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电 梯、监控、消防、房屋维修。 4.1.2客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天 通过院网下〈〈维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值 班员。 4.1.3有下列情况可以退单： 1、 客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。 2、 维修人员办公区、公共区域通过白检白查已维修完毕。 3、 属大、中型维修项目。 4、 公共区域多次重复报修。 4.1.4维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设 备管理员通过网络将〈〈维修通知单》返还客户服务中心。 4.2工程部主管接到〈〈维修通知单》后根据专业将〈〈维修通知单》 下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通 知维修人员。 4.3上门服务 4.3.1维修人员根据〈〈电子派工单》电话与客户联系，落实客户 的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。