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物业客服年度总结范文 时光飞逝，转眼间一年的工作已经结束。二零一八年是公司全体员工齐心协力，风雨兼程，不断创新的一年，我们在公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，上下一心，团结奋进，恪尽职守，不断创新，始终坚持源于心诚，止于完美〉的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面做了大量工作，取得了丰硕成果;在这一年的工作中全体员工在公司的领导下，特别是在政府各职能部门的指导下，在业主和全体商户的大力支持下，公司始终贯彻客户至上的原则，根据各区域的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到了〈工程程序化、操作规范化、管理科学化〉的管理要求，使所管理的各社区综合体及商业广场的管理服务工作取得了一定成绩，深受大多数被服务单位的好评 回顾一年来公司主要从抓：建章立制，规范管理服务行为，没有规矩不成方圆，我们以规范服务行为和提高服务水平为中心，建立和完善各项物业管理服务规定，并监督检查落实情况不断改善值班人员精神面貌，用制度规范员工的管理行为、秩序、服务，使物业管理工作走向有制度可依，有规章可循的轨道;公共设施设备的管理，为了保证设施设备的正常运行，在管理方面我们根据各综合体特别是维也纳广场的实际情况制定了维护保养计划和应急预案，做到日常检查有登记，小型维修有记录，服务电话全天有人接听，全年完成安装了三个综合体监控系统特别是保证了维也纳广场监控系统的正常运行 并对维也纳广场地面补修了三次、屋顶补漏、水、电检修等维修工作(除消防设备无法维修外)达到了维修及时正常运行的要求。 维也纳广场的安全防范工作及消防工作是我公司的重中之重，我们狠抓了治安工作，对保安人员定期进行了岗位培训、智能设备操作培训，制定了严格巡岗查岗制度，要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使全年安全防范工作情况良好，认真听取客户 ___，及时排忧解难，凡客户的良好工作建议、管理建议都将当成我们的工作指针，因此，凡有客户反应问题，我们都认真听取做好记录及时处理，增进沟通、耐心解释，及时排忧解难，对车辆停放，物业维修等方面发现问题及时处理，各方面都为客户着想;在卫生方面随时保持在迎检状态，因此，使中心工作受到大家好评。虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但还有许多需要完善与加强的地方：虽对管理人员进行了培训和学习，但整体素质还有待提高、服务意识还有待加强，公司对各方面的考虑还需更加全面，实际处理事务的能力还有待提高，设施设备管理力度还需加强，特别是维也纳广场消防设备安全上存在的严重安全隐患问题须进一步积极向有关部门反映，力争早日尽快维修更换设备解决消防安全隐患，消除这一心中之患。 在新的一年里，我们要加快步伐，不断提高物业管理水平，不断完善各项管理制度，与时俱进，务实创新。真正做到：管理有序、服务规范、努力创建物业管理品牌、提高效益，是我们二零一九年的工作目标 ，大家共同努力使公司在各方面更上一层楼 ，为创建优秀的物业管理公司而奋斗。 可以向身边的朋友多多了解了解情况，看看他们都在做什么，或者其他的，多多了解了解，在网上刷刷简历，那么多行业，看看自己想干什么，如果各方面都还好，自己也想要工资高些的，可以去做些销售型工作 谢邀！本题问物业验房，物业何时验过房？房子又不是他们住，而且前期物业往往是开发商下属或相关单位，他们才犯不着与开发商红脸。实际验房是当地政府行政主管部门(住建局或建委)所属质监所颁发竣工合格证前要走的程序，他们也只是抽检。质监所要根据各单项验收(规划建筑设计图纸、动力能源管线图纸等资料验收并进行房屋面积实测，抽检房建筑质量验收、消防验收、绿化验收等)合格证再开具整批房屋综合验收竣工合格证。大部分验收还得要在此长期居住的业主接房后自已验收。业主发现问题可提出返修申请。我小女的经适房接房后返修了18次，花费4万元至今还有渗漏就是例证。 是挑战性很强的做人思想的工作，要有建筑及质量专业技术知识、公共设施设备管理知识、建筑共有专有区分所有权知识等才能做好本职工作，当然经过三、五年的工作经历，会积累丰富的工作经验，目前物业管理企业缺少这方面人才。 2018娱乐圈资本的盛宴。漏税偷税都还没有交给国家。 谢谢悟空。物业客服和物业管理员都属公司内部行政人员，归物业经理领导。客服的主要职责是接待客户和业主，双向沟通并向物业经理汇报日常管理活动和相关事务；物业管理员对物业经理负责，安排和调度物业职能部门（工种）日常工作。一般来说物业管理员的职务比物业客服高，两者之间有无隶属关系，视公司规模而定。物业经理，物业管理员，都要取得资格证书才能任职，物业客服也要经过相应培训取得上岗证才能上