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美世界集回 给城市留下美/丽 标准化销售流程 美回集团 且录 Part 1 售前准备工作 Part 2 接电流程 Part 3 接访流程 Part 认购流程 Part 5 签约流程 Part 6 特例流程 art1,售前准备工作 前台值班。 轮岗接待 ALL室 来电咨询 逐终上访 自然上访 叠记客户信息 区讲解 邀约上访 户型推荐 置业商讨 签订合同 售前准备工作 (1)熟悉本楼盘的所有情况 包括建筑规划、设计,产品种类,面积 分布,楼层高低,价格,基础配套设施,银 行按揭有关规定,付款方式,交楼日期、交 楼标准、物业管理内容、收费标准、周边的 市政配套、教育、金融、饮食、购物、休闲、 交通、收集主要竞争对手资料; 售前准备工作 (2)整理一本完善的销售资料文件夹 1、激光笔 2、房源销控表、价格表 3、总平面图、户型图、装修标准 4、认购书、特殊事物申请单、按揭办理资 料清单 5、计算器、名片夹、笔、等 售前准备工作 (3)仪容仪表 仪容仪表 神态(表情、眼神) 良好的形体语言:坐、立、行、蹲 art【2按电流捏 接电流程 接听电话基本动作 ●接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“您好!这里是郴州美美世界, 我是置业顾问XX,有什么可以帮到您?”而后开始交谈。 ●通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销 售人员要扬长避短,回答中将产品巧妙的融入,电话内容简练并及吸引力。 ●直接邀请客户来现场具体了解。 ●在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯 第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中 与客户联系的方式最为重要 完善并正确填写来电登记本 ●挂电话,给客户回复短信,并且后期电话跟踪