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旅客列车作业标准  、乘务作业流程 乌鲁木齐客运段《乘务作业指导书》是依 据部、局标准、汇编、《铁路旅客服务质 量标准》等相关规定制定的,适用于各车 队、班组、职能科室现场作业人员。  特快列车(北京队、北二队、上海队、广 州队、汉口队)执行《特快列车乘务作业 指导书》 快速列车(济南队、杭州队、成都队、重 庆队、奎西队、库西队、阿克苏队、北疆 队)执行《快速列车乘务作业指导书》 普通旅客列车(喀什队、宝鸡队、和田队) 执行《普快列车乘务作业指导书》  ■作业指导书分类 乘务作业指导书按照乘务岗位分为:《列 车长岗位作业指导书》、《列车值班员岗 位作业指导书》、《行李员岗位作业指导 书》、《广播员岗位作业指导书》、《软 卧列车员岗位作业指导书》、《硬卧列车 员岗位作业指导书》、《硬座列车员岗位 作业指导书》、《餐车长岗位作业指导 书》、《服务员岗位作业指导书》、《厨 师岗位作业指导书》、《炊事员岗位作业 指导书》  乘务作业指导书组成部分 由六部分内容组成 封皮、说明、岗位职责、乘务作业内容、 安全风险控制、应急处置  ■乘务作业指导书内容分类 部分内容 接车作业、库内作业、始发作业、中 途作业、折返站作业、终到站作业  ■列车长、硬座列车员: 始发站作业包括:鸟库至乌西间作业、乌 西至乌鲁木齐站作业、乌鲁木齐