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ICS 45 . 100
J 81
GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 24728—2009
客运索道安全服务质量
Safety and Service Quality for Passenger Ropeway
2009-11-30 发布 2010-06-01 实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
GB/T 24728—2009
目 次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语与定义 1
4 服务宗旨 1
5 服务安全 2
5.1 法规标准 2
5.2 应急预案 2
5.3 消防责任 2
5.4 治安秩序 2
6 服务组织 2
6.1 服务岗位 2
6.2 应急服务 2
6.3 服务纪律 2
6.4 服务人员基本要求 3
7 服务卫生 4
7.1 卫生责任 4
7.2 保洁制度 4
7.3 卫生达标 4
7.4 预防疾病. 5
8 服务环境 5
8.1 环保责任 5
8.2 和谐环境 5
9 服务设施 5
9.1 服务设施基本要求 5
9.2 通讯与安全监控设施 5
9.3 停车场 5
9.4 售票设施 6
9.5 候车设施 6
9.6 公共服务设施 6
9.7 服务信息指示设施 7
10 索道设备 7
I
GB/T 24728—2009
10.1 设备运行 7
10.2 设备维修 7
11 票务服务 8
11.1 购票 8
11.2 售票 8
11.3 验票 8
11.4 退票 8
11.5 停止售票 9
12 候车与乘车 9
12.1 服务 9
12.1 安全保障 9
13 救援服务 9
13.1 救援服务 9
13.2 故障处理 9
13.3 救援广播 10
13.4 善后服务 10
14 服务纠纷与事故处理 10
14.1 服务纠纷 10
14.2 事故处理 10
15 服务质量保证 10
附录A：客运索道安全服务质量指标体系 11
II
GB/T 24728—2009
前 言
本标准的附录A 为规范性附录。
本标准由全国索道与游乐设施标准化技术委员会提出并归口。
本标准主要起草单位：中国索道协会
本标准参加起草单位：武汉三特索道集团股份有限公司、云南丽江玉龙旅游股份有限公司等。
本标准主要起草人：闪淳昌、张纲、任树奎、刘京本、甄正义、仇鸿、刘冬燕、史志超、
王霞、吴鸿启、赵安敏、裴强、张强、缪勤。
III
GB/T 24728—2009
客运索道安全服务质量
1 范围
本标准规定了客运架空索道和客运地面缆车在安全管理、服务组织、服务卫生、服务环境、服务设施、
设备保障，服务质量监督等
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