海尔管理制度详解.ppt

案例: 海尔的管理制度 海尔的发展之路 ☆1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂,当年 销售收入300万元,亏损147万元 1985年琴岛一利勃海尔电冰箱正式投放市 场 ◆1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰 潲类第一名 991年组建海尔集团,张任总裁 海尔的发展之路(续) ☆191年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂,成立海 尔空调器和电冰柜公司,是独立利润中心 令1995年正式进入洗衣机领域,同年收购武汉希岛实业 的60%的股权,首次跨地区经营 ◇2001年销售收入突破600亿元 海尔管理制度的精髓 海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理 海尔用户满意理念 服务宗旨:顾客永远是对的 服务理念:真诚到永远 核心战略:用户满意战略 满意工程的内部支持系统: OEC(日事日毕、 日清日高) 满意工程的外部拓展系统: 用户星级服务体系 PEC(Overall Every Control and Clean) 海尔用户满意理念 四模式 一个结果:服务圆满 二个理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚 三个控制:服务投诉率小于10PPM,服务遗漏 率小于10PPM,服务不满意率小于10PPM 四个不漏:一个不漏的记录用户反映的问题, 个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏 的复查处理结果,一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。 海尔用户满意理念 海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段 由有序到体系阶段 由体系到高度 高度到延伸 海尔的技术创新制度 海尔在诠释“用户满意”的理 念过程中,得出了匠心独具的“只有淡季 的思想,没有淡季的产品”的经营理念, 其基础就是海尔强有力的技术创新制度和 相应的科研管理模式 海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标 准 ·海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 海尔的技术创新制度 1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 技术中心 2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 计目标优化体系