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网店客户咨询导购 得事 售前接待常见问题 等待时间过长 回复字数偏少 A4?3 无货不做推荐 错误理解买家需求 产品解释模糊 店铺活动不知 机械回答客户 沟通的难点在于信息不对等 不算吧! 很高 人与人有不同的价值观和评判标准 2020/3/7 1.2售前接待常见问题—等待时间长 买家:粉色还有货吗 客服:欢迎光临,我是10号客服,很高兴为你服务。 买家:有货吗? 20分钟后 客服:有货的、你下单吧 买家:你回答的太晚了,我已经在其他人家定咯 1.2售前接待常见问题一回复字数太少 买家:在吗?请问这款有几个颜色? 客服:一个 买家:什么色? 客服:透白 买家:灰色没有吗? 客服:没 1.2售前接待常见问题一无货不做推荐 买家:亲,这款几个颜色 客服:欢迎光临,两个颜色。 买家:银色有货吗? 客服:没有 买家:什么时候有货? 客服:不清楚 买家: 1.2售前接待常见问题—错误理解买家需求 买家:亲,您好 客服:您好,请问有什么需要帮助的么? 买家:你们家有什么活动么? 客服:亲店铺有满200送30满300送50满500送 100的活动哦。 买家:还有其他优惠么?我可是刚买了一套很大的 房子哦! 客服: 1.2售前接待常见问题一产品解释模糊 买家:你们的电子称你们自己测过吗? 客服:测过的哦,很简单的? 买家:你脂肪多少? 客服:现在不知道的。 买家:测过,不知道? 客