老年人沟通的技巧 共41页.pptVIP

老年人沟通技巧 嘉兴市第二医院急急诊科贾亚平 熄手音春守护生命  课程目标 认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧  人生的美好,就是人情的美好; 人生的丰富,就是人际关系的丰富; 人生的成功,就是人际沟通的成功。  H正人际关系的概念 指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的 关系。  CH人际关系的建立与发展 定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段  器日人际关系的影响因素 个性品质 自我意识水平 是基础 社交技巧 是手段和方法 级晶:算 ,路,开别,  淘通的定义 沟通是人际交往最主要的形式,指人与 人之间的信息交流过程,它是人类社会 交往的基本形式。  日沟通七要素 反信解通偏信信 馈息码道码息息 接收者 发 出 者  沟通的特点 沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息必须内容与关系相统 沟通是循环往复的动态过程 沟通是整体信息的交流