标准的研制与编制 服务标准化 企业标准化 现代服务学概论 测试题答案.docVIP

以下哪项不属于现代服务业，而属于传统服务业： 选择一项： A.?饮食城； B.?微商；? C.?天猫商城； D.?顺风快递； 反馈 呜呜，答错了呢~ 正确答案是：饮食城； 题目2 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 subway（赛百味）快餐连锁店向顾客提供定制的三明治，与麦当劳相比这属于（ ?）战略 ??PK ? 选择一项： A.?成本领先；? B.?集中化； C.?高端化； D.?差别化； 反馈 呜呜，答错了呢~ 正确答案是：差别化； 题目3 正确 获得5.0分中的5.0分 标记题目 题干 以下哪种是与有形产品结合在一起的服务： 选择一项： A.?车店的汽车销售服务? B.?理发店的理发服务 C.?4S店提供的汽车维修服务 D.?高铁的客运服务 反馈 恭喜你，选对啦 正确答案是：车店的汽车销售服务 题目4 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 上世纪八十年代，美国通用电气公司的传统制造业产值比重为85%，实施新服务战略后，其技术＋管理＋服务”所创造的产值占公司产值的比重达到70%以上，体现了（ ?）的重要性。 选择一项： A.?服务；? B.?管理； C.?科学技术是第一生产力?； D.?服务业现代化； 反馈 呜呜，答错了呢~ 技术”、管理”、服务”3项都不准确，都是片面的一部分，他们结合起来就是现代服务业”概念，所以应该选择服务业现代化”。 正确答案是：服务业现代化； 题目5 正确 获得5.0分中的5.0分 标记题目 题干 发展现代服务业有利于促进经济增长方式由粗放型增长向集约型增长转变，由主要依靠消耗资源向更多地依靠智力支持和科技进步转变。 选择一项： 对? 错 反馈 恭喜你，答对啦~~~ 正确的答案是“对”。 题目6 正确 获得5.0分中的5.0分 标记题目 题干 为了快速的占领市场，击败竞争对手，新的服务企业应尽可能将所有资源都投放到全部市场。 选择一项： 对 错? 反馈 恭喜你，答对啦~~~ 由于企业的资源与能力是有限的，不可能在每个方面都优于竞争对手，因此，服务企业应当将有限的资源和能力集中到某一方面。 正确的答案是“错”。 题目7 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 国内发达省份强力推动现代服务业发展，如广东提出建立起高效的生产服务业体系、优质生活服务体系、均等基本公共服务体系。十二五”期间，金融、现代物流、信息服务、科技服务、商务会展、服务外包、现代物流、健康服务等现代服务业增加值占到服务业增加值的（ ?）。 选择一项： A.?100%； B.?40%；? C.?20%； D.?60% 反馈 呜呜，答错了呢~ 非硬性的考学员对数字的记忆，而是在于考察常识和逻辑判断。中国目前服务业增长一半依托现代服务业，所以20%和40%的目标太低，与大力发展现代服务业的宗旨不符；而100%的增加值也不可能，故选择60%。 正确答案是：60% 题目8 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 淘宝卖家为了吸引客户，应尽可能请专业团队拍摄模特图，并通过后期制作的美美的图放网上招揽顾客，以赢得客户的好评。 选择一项： 对? 错 反馈 呜呜呜，答错了呢~ 为了不至于使客户期望与实际感知之间出现过大的差距，从而影响到客户对服务质量和服务结果的最终评价，企业要努力做到对外传播的服务概念与客户感知一致。 正确的答案是“错”。 题目9 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 以下哪种属于服务事业： 选择一项： A.?卫星传输服务； B.?户籍查询服务?； C.?快递；? D.?天然气运输； 反馈 呜呜，答错了呢~ 服务业有服务产业和服务事业之分，政府部门属于服务事业，其他选项属于服务产业。 正确答案是：户籍查询服务?； 题目10 正确 获得5.0分中的5.0分 标记题目 题干 服务具有哪些特征： 选择一项或多项： A.?易消失性；? B.?同步性；? C.?差异性；? D.?无形性；? E. 直观性 反馈 恭喜你，选对啦~~~ 正确答案是：无形性；,?同步性；,?差异性；,?易消失性； 题目11 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 2005年，（ ?）整合陆家嘴72家服务业单位，成立了内地首家服务业行业协会。 选择一项： A.?深圳； B.?广州； C.?上海； D.?北京；? 反馈 呜呜，答错了呢~ 送分题，对地理略懂的人即可判断出陆家嘴属于上海。本题旨在以题补充服务学相关知识。 正确答案是：上海； 题目12 不正确 获得5.0分中的0.0分 标记题目 题干 各国经验表明，服务业对制度与商务环境的需求更甚于制造业，聚集发展便于制度与商务环境供给，促进服务创新和知识交流、业务互补，实现服务业组织机构的网络化，提高行业效率和服务企业的竞争力。因此，服务业倾向于相对聚集